Гравець зі Сполученого Королівства зробив депозит у розмірі 50 євро та зробив бонус під час гри, досягнувши загальної суми 2000 євро. Однак після перевірки рахунку пізніше виграш було зменшено до 250 євро через тлумачення умов бонусу казино. Гравець був розчарований і шукав роз'яснення ситуації. Проблему було вирішено, оскільки скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Я б уникав цього казино будь-якою ціною.
Я вніс 50 євро і отримав аналогічний бонус.
Я грав у гру «Африканський король» і отримав до 2000 євро, потім я переглядаю розділ бонусів і розумію, що мені потрібно поставити бонус, щоб виконати вимоги до цільової ставки, щоб він більше не був бонусом. Я зробив це, і мені все ж вдалося отримати 2000 євро, і це стало моїм реальним бонусом.
Сьогодні я перевірив свій обліковий запис, і 2000 євро знизилися до 250 євро. Я зв’язався зі службою підтримки та отримав відповідь про те, що це більше не зараховується, оскільки вони заберуть х5 виграшів з мого бонусу, перш ніж я зможу зняти. Який сенс у цьому казино?? Я буквально виграв гроші, я виконав вимоги щодо бонусних ставок і грав із тим, що в мене залишилося, і все одно отримав 2 тисячі євро, але тепер вони вирішили забрати їх у мене та знизити до 250 євро.
Чи може хтось пролити світло на це?
Шановний nl2121,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на отриманий бонус? Крім того, ви можете опублікувати тут знімок екрана з бонусною пропозицією та її умовами.
Я перевірив Бонусні умови казино Rollino, і ось що я знайшов:
20.4. Максимальна сума зняття бонусів/фріспінів із магазину становить х5 від суми наданого бонусу.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусної гри. .
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
