Гравець з Онтаріо зіткнувся з суперечкою щодо свого виграшу. Виконавши вимоги щодо відіграшу бонусу на депозит, вона продовжила гру без активного бонусу та виграла 1400 доларів США, які потім було анульовано казино. Вона стверджує, що це не мало вплинути на виграші, оскільки на той час не було активного бонусу.
Привіт, я грав з бонусом на депозит!! Я закінчив усі ставки, тому в умовах бонусу 1.3. Усі виграші, отримані ПІД ЧАС розіграшу бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей. Тож мій максимум становив 1300 доларів, тому що я вніс 130 доларів із 200% бонусом на депозит. Отже, коли я закінчив робити ставки, на моєму балансі було понад 1300 доларів США, тому я розумію, що вони могли забрати всі додаткові гроші, виграні під час ставки на бонус. Але я продовжував грати після того, як я закінчив свої ставки, тому у мене не було активного бонусу, і мені пощастило, я виграв 1400 доларів на ігровому автоматі. У мене є скріншот, ці гроші були виграні чесно без активного бонусу, тому я не розумію, чому це казино анулювало всі ці гроші. Вони все ще мають бути винні мені 1400 доларів, наче це не має сенсу. У мене немає активного бонусу, тому я не можу більше грати, намагаючись виграти більше, або втратити весь баланс із ризиком. Будь-яке інше казино, якщо ви граєте без активного бонусу, очевидно, ви можете спробувати виграти більше, це ризик, або ви можете втратити весь баланс, це азартна гра правильно!!!! Я не бачу нічого в умовах бонусу про бонус після завершення ставок, ви не можете виграти більше!! Ключове слово: Я розумію, що під час відіграшу бонусу максимальна сума виведення становить 5 бонусів. Але в мене не було активного бонусу, і я ризикнув грати більше і виграти або програти. Отже, це казино винне мені 1400 доларів, я не знаю, чому вони скасували цю суму грошей, будь ласка, допоможіть мені оцінити дякую!!!
Привіт Shyne30,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що ви не подали запит на зняття коштів після завершення ставок? Ваш баланс був у вікні реальних грошей чи бонусного балансу? Чи було автоматично обмежено ваш баланс після завершення ставки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, мій обліковий запис перевірено з 22 листопада. Ні, я не запитував зняття коштів після завершення ставок. Після завершення ставок мій реальний баланс склав приблизно 3000 доларів США. У мене є скріншот, тож я розумію, що вони можуть анулювати 1700 доларів США, оскільки ці виграші були виграні під час ставок на активний бонус. Ні, мій баланс не був обмежений, після чого я продовжував грати і виграв 1400 доларів на ігровому автоматі, також є скріншот, тому загальний баланс становив 4000 доларів. Востаннє я спілкувався з казино вчора щодо мого зняття 1300 доларів, які я отримав учора. Але вони все ще винні мені 1400 доларів, вони не зробили правильних розрахунків. Тож загальний баланс становив приблизно 4000 доларів США, тож 4000–1700 доларів США, виграні під час активного бонусу = 2300 Мені мали б заплатити ..Я отримав 1300 доларів США, отже, принаймні близько 1000 доларів США вони мені винні, це справедливо, я нічого не бачу в умовах щодо ви можете Не виграю більше після того, як завершив активний бонус, я не розумію, будь ласка, допоможіть, дякую!!!
Шановний Shyne30!
Будь ласка, дозвольте нам вибачитися за незручності.
Після ретельної повторної перевірки, проведеної нашим фінансовим відділом, ми можемо підтвердити, що через технічну несправність на ваш рахунок було зараховано надмірну суму після виконання вимог щодо ставок.
Таким чином, суму в 1400 канадських доларів було помилково знято з вашого рахунку.
Будь ласка, зверніть увагу, що 1400 канадських доларів тепер повторно зараховано на ваш рахунок.
Ці кошти можна повністю зняти.
Ви можете оновити тут, коли буде отримано відкликання, і цю суперечку можна буде позначити як вирішену.
Ми хотіли б привітати вас з виграшем і побажати вам більше позитивних вражень від гри в Rollino Casino.
З найкращими побажаннями,
Команда Ролліно
Привіт, я вдячний усім за співпрацю. Я отримав свої кошти, ще раз дякую за професійну допомогу. Хороший день
Шановний Shyne30!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
