Rollino Casino - Суперечка гравця щодо вимог щодо ставок і ліміту на зняття.

Привіт,

Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я перебуваю у Великобританії, але 04.07.2024 я вніс 500 євро банківським депозитом у Rollino Casino як новий клієнт (уся валюта, яку я вводжу тут, у євро). Я не брав жодних бонусів і підтвердив свою рахунок. Я грав у ігри та виграв, довівши свій баланс до 1205 євро, а потім виявив, що вони дозволять лише виводити максимум 500 євро, і це має бути вибір криптовалют.

Тому я попросив вивести 500 євро на свій крипто-гаманець, але вони скасували запит. Коли я запитав, чому в чаті служби підтримки клієнтів, вони сказали, що я повинен зробити ставку в 5 разів більше свого початкового депозиту, перш ніж я зможу зняти гроші, і наразі я поставив лише 1962/2500 євро. Отже, я повернувся до гри та зіграв ставку в 10 євро понад 80 разів, перш ніж втратив рахунок, і мій баланс повернувся до 1223 євро. Потім я повернувся до чату з проханням підтвердити суму, яку я поставив, і цього разу вони сказали мені, що я поставив лише 1107/2500 євро – навіть менше, ніж мені сказали раніше, і це було явно неправильно.

Друга проблема полягає в тому, що максимальна сума, яку я можу зняти, становить 500 євро, а не весь мій баланс у 1223 євро, який я хотів би зробити зараз і закінчити з Rollino, тому що я не думаю, що вони поводяться зі мною чесно. Допоможіть, будь ласка, тому що я вважаю, що це неможливо вирішити безпосередньо з ними. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. Велике дякую.

Привіт Cyndi32,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rollino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи відображаються ставки на вашому рахунку казино? Чи можна було б переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт Нік,

Дякую, що розглянули мою скаргу. Мої відповіді на ваші запитання такі:

1) Я повністю перевірив свій паспорт Великобританії та виписку з банківського рахунку 04.07.2024, це був той самий день, коли я зареєструвався в них.

2) Я завантажу сторінки своєї історії ставок і надішлю їх вам, як тільки зможу. Мені може знадобитися кілька днів, щоб зробити це, оскільки це принаймні 50 сторінок, можливо, більше, і я не бачу жодного способу зробити все це одночасно – навіть у версії сторінки для комп’ютера, коли я м на моєму ноутбуці.

3) Обидві розмови, які я мав із чатом служби підтримки клієнтів щодо цього, відбулися вчора, і відтоді я з ними не спілкувався.

Велике дякую.

Привіт Cyndi32,

Оскільки ви зв’язалися з ними та надіслали історію ставок лише минулого тижня (тому вони мали її перевірити та обробити), чи можете ви повідомити, чи не відбулася якась ескалація справи з часу вашої останньої публікації? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Так, будь ласка, я хотів би, щоб ви втрутилися. Менеджер облікового запису на ім’я Ліо надіслав мені електронний лист про мій баланс, який очікує, щоб заохотити мене грати ще, але я не відповів на електронний лист і не грав далі. крім цього, я нічого не чув від них, і єдине спілкування – це те, про що я вам уже говорив.

Я не загострював проблему, тому що їхня служба підтримки просто повторювала одні й ті самі рядки знову і знову, і я зрозумів, що нікуди не дійду. На жаль, вони, здається, одне з тих казино, які дуже ускладнюють виведення балансів, тому я не хотів погіршувати ситуацію, поки не зможу зрозуміти, що робити, щоб отримати свої гроші, а також інші проблеми, які мене хвилюють щодо них, а саме не так негайно.

Отже, підсумовуючи мій баланс, історія ігор і все інше залишається таким же, як і тоді, коли я надіслав це вам електронною поштою. Сподіваюся, це допоможе, і ви зараз зв’яжетеся з ними, щоб вирішити цю проблему. Дякую

З найкращими побажаннями.

Привіт,

Вибачте, я думаю, що я неправильно зрозумів вас із наступним.

«Привіт Cyndi32,

Оскільки ви зв’язалися з ними та надіслали історію ставок лише минулого тижня (тому їм довелося перевірити та обробити її)... "

Ні, це неправильно. Моя історія ігор доступна мені в моєму обліковому записі, і я ні з ким не зв’язувався та не спілкувався, щоб отримати до неї доступ. Я просто завантажив сторінки у форматі PDF, оскільки це був єдиний спосіб, яким я міг це зробити. Я можу надіслати вам електронною поштою приклади скріншотів сторінок, як вони відображаються в моєму обліковому записі, якщо хочете?

Привіт Cyndi32,

Мені потрібна ваша історія ігор у форматі, відмінному від кількох PDF-файлів. Я пропоную запитувати повну історію гри безпосередньо в казино. Важливо розуміти, що аналіз кількох PDF-файлів є недоцільним. Під час роботи з кількома файлами стає надзвичайно складно точно підрахувати результати гри. Замість використання кількох простих клацань у Excel процес підрахунку стає ручним. Як ви можете собі уявити, якби ми отримували історії ігор від усіх наших користувачів у вигляді кількох PDF-файлів, це зайняло б багато часу на розташування файлів у хронологічному порядку та ручне обчислення ставок. Наша головна мета — вирішувати проблеми з онлайн-казино, а не витрачати зайвий час на впорядкування файлів. Дякую за розуміння.

Привіт Нік,

Таким чином вони роблять історію ігор доступною для гравців. Немає можливості експортувати його в зручний формат, лише кілька сторінок ігрових транзакцій.

Я попрошу менеджера облікового запису про це в документі Excel, якщо вони скажуть ні, я зможу скопіювати/вставити сторінки вручну.

Спасибі за ваше розуміння.

Привіт Нік,

У мене є оновлення – я не думаю, що нам більше потрібна історія ігор, тому що вони більше не кажуть, що ставка є проблемою. Я зробив новий запит на 500 євро, і цього разу вони сказали, що оброблять його після отримання наступної інформації (зважаючи на те, що я вже перевірений, і вони мають довідку про мій обліковий запис Bitcoin для виплати коштів):

"- Скріншот вашого особистого профілю онлайн-банку, який містить таку інформацію:

• Номер банківського рахунку / IBAN (міжнародний номер банківського рахунку)

• Ідентифікатор банку / BIC (ідентифікаційний код банку)

• Детальна адреса отримувача (поштовий індекс, вулиця, місто, країна)

Будь ласка, повторіть у письмовій формі свої банківські реквізити (IBAN, BIC, детальну адресу бенефіціара). "

Я надішлю вам повний електронний лист. Тепер банк не дозволяє робити скріншоти з міркувань безпеки, і все одно немає єдиної сторінки рахунку з усією інформацією, яку вони запитували. Це на окремих сторінках. Я відповів заявою, у якій зазначено всі запитані деталі. І я написав це для них, як вони просили.

Це жахливий досвід клієнтів; все, що я хочу, це знати, як зняти весь баланс (а не лише 500 євро), і чи можуть вони, БУДЬ ЛАСКА, сказати мені все одразу, а не одне за іншим?

Дякую.

Привіт Нік,

У мене ще одне оновлення. Я вивів 1000 євро (у 2 транзакціях по 500 євро) у свій біткойн-гаманець і запросив 223 євро, які ще залишилися. Це ще не повністю вирішено, але принаймні воно рухається. Дякую за допомогу, якщо ви з ними поговорили. Будь ласка, чи можна поки це залишити відкритим? Дякую.

Привіт Cyndi32,

Радий чути, що більшість знятих коштів надійшло. Будь ласка, повідомте нас, коли надійде залишок суми.

Привіт Нік,

Я радий повідомити, що це нарешті завершено, і я зняв свій баланс у біткойнах. Можливо, падіння біткойна пішло мені на користь, але це нормально, я можу триматися, поки він не відновиться. Принаймні мій крипто-гаманець і торгова платформа не влаштовують смішних трюків зі своїми клієнтами, хех.

Будь ласка, вважайте це вирішеним, і ще раз дякую.

Шановна Cyndi32,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру