Рахунок гравця з Японії закрило казино на підставі використання стратегії з низьким рівнем ризику під час використання бонусу. Він не вважає, що порушив будь-які чіткі правила, згадані в Умовах використання, і вважає рішення казино свавільним.
Казино закрило мій рахунок, оскільки я використав стратегію використання свого бонусу.
Я не грав у заборонену гру і не порушував максимальну ставку.
Однак казино стверджує, що це стратегія, оскільки вони грали з низьким ризиком.
Однак Умови використання містять лише дуже розпливчасте твердження про те, що стратегія заборонена.
Немає згадки про конкретні критерії, такі як те, що є стратегією або що є стратегією з низьким рівнем ризику.
У крайніх випадках ми вважаємо, що це несправедливе правило, яке може бути довільним для казино, оскільки використання бонусів можна розглядати як стратегію саме по собі.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть тут посилання або промокод, який ви використали для активації пропозиції.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Рахунок вже заблокований, тому подробиць не знаю.
Я думаю, що це був загальний вітальний пакет.
Я звернувся до казино після того, як вони надіслали мені електронний лист про блокування мого облікового запису, але я довго не отримував від них відповіді.
Шановний andanjonnyx
Зверніть увагу, що наш відділ ризиків ретельно перевірив ваші ігрові сесії та виявив явне порушення умов бонусу, а саме:
3. Клієнтам заборонено використовувати будь-яку стратегію під час гри з активним бонусом, щоб відповідати вимогам бонусних ставок. У разі використання стратегій адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші гравця.
Ви точно грали в гру 100 Bit Dice (Relax Gaming), граючи з активним бонусним балансом.
У цій грі можна встановити ймовірність виграшу. Ви встановили ймовірність виграшу 94,28%.
Щоб забезпечити високу ймовірність відіграшу отриманих бонусних коштів, ви встановили максимальну дозволену ставку в 5 євро і грали тільки в цю гру, роблячи ставки кожні 2-3 секунди до відіграшу бонусів, що є очевидним свідченням використання стратегія.
Ви вступили в інші ігри лише після того, як повністю розіграли бонуси, які були зараховані на ваш рахунок.
Враховуючи, що ви використовували лише певну гру за певною ставкою з чітко встановленою ймовірністю виграшу, використовуючи при цьому великі бонусні пропозиції, які мінімізували можливість втрати балансу, можна зробити висновок, що ви свідомо використовували стратегію зловживання бонусами отримати несправедливу вигоду.
Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений з порушенням цих правил.
Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
Спасибі за ваше розуміння,
Команда Ролліно
Скільки низький ризик від? Що ми називаємо стратегією?
У кожного для цього свої критерії.
Я не фанат, тому не знаю, які стандарти казино, якщо це не зазначено в їхніх умовах обслуговування.
Сюжетну гру спочатку не було визначено як заборонену.
Якщо ви збираєтеся заборонити людям грати в гру з фіксованим відсотком виграшу, чому ви не зробили так, щоб вона не могла грати з бонусом?
Принаймні я інтерпретував цю гру, яка дозволяє довільні зміни коефіцієнта виграшу, як не заборонену = незалежно від того, як ви встановили рейтинг виграшу.
Я не вважаю правильним використовувати для зручності розпливчастий термін «стратегія».
В Умовах використання нічого не згадувалося про низький ризик.
Типове казино матиме такі критерії, як «Ставка як на червоне, так і на чорне». наприклад.
Навіть конкретних прикладів стратегій, таких як «зниження ставок після великого виграшу», ніде немає.
Щиро дякую andandjonnyx за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Шановний Матею,
Запитану інформацію було надіслано вам електронною поштою.
З повагою.
Команда Ролліно
Стратегія», «низький ризик», «зловживання».
Ці терміни неоднозначні, і не дивно, що різні люди визначають їх по-різному.
(На мій погляд, «низький ризик» означає 99% виграшу.)
Ось чому сторона казино, щоб уникнути проблем,
«Чітко вкажіть критерії в умовах».
«Попереджайте користувачів, якщо вони потрапили під дію визначення казино».
«Щоб уникнути проблем, вони не дозволять користувачам грати в ігри, які дозволяють їм змінювати відсоток виграшу за допомогою бонусу».
Вищезазначені дії повинні вимагатися від казино.
Цього разу казино не зробило жодного з них.
Після вивчення доказів казино ми вважаємо, що правило, згадане представником казино, не повинно застосовуватися в таких випадках. Визначення є надто розпливчастим і не чітко описує, що гравець може або не може робити.
Шановний Матею,
Дякую за Вашу відповідь.
Переглянувши наші внутрішні процедури, ми вирішили переглянути наше попереднє рішення та дотримуватися рекомендацій CasinoGuru.
Тому будуть реалізовані такі оновлення:
1. Обліковий запис гравця буде знову відкрито, а спірний баланс у розмірі 1300 буде відновлено. У цей момент гравець матиме можливість повністю вивести свій баланс.
2. Спірну гру (100 Bit Dice від Relax Gaming) буде вимкнено для бонусної гри та буде включено до списку виключених ігор на сторінці «Умови бонусів».
З найкращими побажаннями,
Команда Ролліно
Шановний представник казино Rollino, дякуємо вам за розуміння та швидкий і чесний підхід у цій справі.
Шановний andandjonnyx, напишіть нам, коли отримаєте виграш, і підтвердьте, що ми можемо закрити цю справу.
Я розумію.
Але зараз
«Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор»
і я не можу увійти.
Я не думаю, що я використовую це казино настільки, щоб вважатися залежним від азартних ігор.
Якщо ви не дозволите мені ввійти, тоді, будь ласка, виведіть гроші в казино на адресу віртуальної валюти, яку я спочатку використовував.
Шановний andandjonnyx,
Ми просимо вибачення за незручності.
Тепер ви можете увійти до свого облікового запису.
Початковий баланс на момент закриття рахунку (1364,15 євро) було відновлено.
Ваш обліковий запис також підтверджено KYC, а баланс рахунку можна повністю зняти.
Повторіть спробу входу та повідомте нам, якщо у вас виникли проблеми.
З повагою,
Команда Ролліно
Відкликання виконано успішно.
Я щиро ціную співпрацю обох сторін.
Шановний andandjonnyx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
