Гравець з Вірменії попросив закрити рахунок через пристрасть до азартних ігор, але його переконали продовжити вкладати гроші. Після кількох спроб закрити рахунок з 5 листопада його було закрито лише після нещодавнього депозиту. Гравець вимагає повернення депозиту, зробленого після початкового запиту на закриття.
Привіт. У мене ігрова залежність, я їм написав, щоб вони закрили рахунок. Але вони не закрили, а навпаки вмовляли зробити депозит щоб отримати удачу, а я зробив депозит і втратив здоров'я і гроші, написав їм в чат і їх сервіс на електронну пошту з 5 листопада, не закрили останній раз робив депозит, знову програв, написав в чат, надіслав лист, відразу закрили рахунок, то якщо могли закрити відразу, чому не закрили з 5 листопада? щоб я не зміг зробити депозит, тому я вимагаю повернути депозит, який я зробив після того, як я попросив закрити рахунок з їхньої вини, що вони навмисно його не закрили, щоб я втратив багато грошей
Шановний xachdanielyan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Вітаю, Томасе, дякую, що привернув мою увагу до цієї проблеми та погодився розглянути скаргу. ТАК, я писав їм електронною поштою, спілкувався в чаті та навіть у WhatsApp, щоб закрити обліковий запис, але, як я вже сказав, вони переконали мене, що я скоро виграю, і мені потрібно буде зробити депозит
Так, я надіслав електронний лист, ніхто не відповідає, поговорили в чаті, вони сказали, що останній запит на запит обробляється, що я мав отримати сповіщення вчора, але я нічого не отримав, лише те, що вони закрили рахунок після кількох депозитів і втрати... чого не повинно було статися, якби вони закрили рахунок, як я просив
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
