Rollino Casino - Обліковий запис гравця було закрито через проблеми з азартними іграми.

Привіт. У мене ігрова залежність, я їм написав, щоб вони закрили рахунок. Але вони не закрили, а навпаки вмовляли зробити депозит щоб отримати удачу, а я зробив депозит і втратив здоров'я і гроші, написав їм в чат і їх сервіс на електронну пошту з 5 листопада, не закрили останній раз робив депозит, знову програв, написав в чат, надіслав лист, відразу закрили рахунок, то якщо могли закрити відразу, чому не закрили з 5 листопада? щоб я не зміг зробити депозит, тому я вимагаю повернути депозит, який я зробив після того, як я попросив закрити рахунок з їхньої вини, що вони навмисно його не закрили, щоб я втратив багато грошей

Шановний xachdanielyan,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

• Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми в будь-якому зі своїх запитів на закриття рахунку?
• Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино 5 листопада?
• Ви вже просили казино повернути вам втрачені депозити, і який результат?
• Будь ласка, надсилайте будь-яку підтверджувальну кореспонденцію та докази на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Томас

Вітаю, Томасе, дякую, що привернув мою увагу до цієї проблеми та погодився розглянути скаргу. ТАК, я писав їм електронною поштою, спілкувався в чаті та навіть у WhatsApp, щоб закрити обліковий запис, але, як я вже сказав, вони переконали мене, що я скоро виграю, і мені потрібно буде зробити депозит

Так, я надіслав електронний лист, ніхто не відповідає, поговорили в чаті, вони сказали, що останній запит на запит обробляється, що я мав отримати сповіщення вчора, але я нічого не отримав, лише те, що вони закрили рахунок після кількох депозитів і втрати... чого не повинно було статися, якби вони закрили рахунок, як я просив

Шановний xachdanielyan,

Перепрошую, що не відповів раніше.

Ми вважаємо, що онлайн-казино зобов’язані запропонувати механізм самовиключення через проблеми з азартними іграми. Якщо такий механізм не працює, гравець має право на відшкодування. Якщо ви не повідомляєте казино про проблеми з азартними іграми, ви несете відповідальність за депозити, виграші та програші. Оскільки ви не повідомили казино про проблему з азартними іграми раніше 2 грудня, ми вважаємо, що такий захист гравців не застосовувався до вас раніше.

Отже, ми не зможемо вимагати відшкодування ваших попередніх збитків від вашого імені, і скаргу буде відхилено.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Будь ласка, дозвольте мені поділитися з вами кількома інструментами, які можуть вам бути корисними:

Якщо у вас є рахунки, відкриті в будь-якому іншому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги при самовиключенні

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

а про BetBlocker тут

https://betblocker.org/

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers