Гравець з Німеччини вніс 300 євро в Rollino Casino, але не отримав обіцяного вітального бонусу або безкоштовних обертань, незважаючи на вибір бонусної пропозиції. Він зв’язався зі службою підтримки, яка заявила, що він може внести ще раз для отримання іншого бонусу, але він вважає цю відповідь несправедливою.
доброго дня
Я зареєструвався в Rollino кілька тижнів тому, але ще не грав. Тепер я отримав рекламний електронний лист із пропозицією бонусу в 200 доларів США на мій депозит і 400 безкоштовних обертань.
Я вніс 200 євро і грав, але бонус не з’явився. Потім я вніс ще 100 євро, знову вибрав вітальний бонус, який дійсний для перших трьох депозитів, і знову мені не зарахували.
Потім я зв’язався зі службою підтримки, яка сказала, що не може мені допомогти, оскільки я вже використав свій депозит, але я можу внести депозит втретє та отримаю 50% бонусу.
Поведінка казино неправильна. Вони зробили чітку пропозицію, і я її прийняв. Настала черга казино, а не моя.
Шановний gunnarwolf77,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за ненарахування вам бонусу.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Зазвичай онлайн-казино можуть нараховувати бонус на депозит, якщо баланс, пов’язаний з бонусом, не змінюється. Якщо депозит уже вичерпано, бонуси, пов’язані з цим депозитом, більше не можуть бути зараховані.
Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак, якщо ні, я на жаль повідомляю вам, що ми не можемо вжити жодних заходів щодо вашої скарги. Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
