Rollino Casino - Гравець стикається зі складним процесом виведення коштів і проблемами з обліковим записом.

Я відкрив рахунок на цьому сайті до кінця цього року, за короткий час поклав хороші суми, загалом від 1500 до 2000 євро. Після завершення відіграшу 1 бонусу виграш було скорочено до максимальної суми 250, і я не міг більше виграти на ці гроші, хоча їх було повернуто до готівки. Я міг би продовжувати грати, але будь-який потенційний виграш буде зменшений до 250, доки гроші не будуть програні. Тому я вирішив подати запит на відкликання, що я і зробив 6 січня. Мій обліковий запис пройшов KYC і повністю перевірений. Потім почалася «гра». Вони наказали мені надіслати їм лицьові та зворотні сторони 2 карток (а не 1), а також знімок екрана сторінки мого банківського рахунку, де показано мою адресу, bic/swift та IBAN (деякі банки не дозволяють це для захисту клієнтів) тому називається «швидше вилучення». Оскільки я не зміг зробити скріншот, я запропонував банківську виписку, де було все показано, але вони все одно наполягали на скріншоті. Будь-який нормальний сайт оцінив би виписку з банківського рахунку набагато більше. Потім я спробував зняти кошти через skrill, вони попросили мене надати знімок екрана skrill, але все ще вимагали фотографії з 2-ї БАНКІВСЬКОЇ КАРТКИ, яку я використовував колись для внесення коштів. Чи є сенс продовжувати запитувати у вас фотографію банківської картки, якщо ви надсилаєте запит на зняття коштів на skrill? І зауважте, це все для того, щоб я міг швидко забрати свої гроші (чиста іронія). Потім, коли я надіслав їм усі необхідні документи, вони просто скасували мій запит на зняття коштів і повернули гроші на мій рахунок. Знову прошу виведення, у мене попросили звичайний скріншот і фото банківської карти. Мені вдалося зробити скріншот іншого банківського рахунку, тому я надіслав їх усі. Після цього вони запитали у мене виписку з банківського рахунку (серйозно???). Добре, я надішлю їм виписку з банківського рахунку. Після цього вони знову просять мене надати скріншот сторінки skrill, а зняття все ще очікує. Сьогодні кінець дня 15/01, вірте чи ні. Майте на увазі, я ніколи не отримував електронного листа від їхнього фінансового відділу протягом усієї цієї справи. Зокрема, виникає певна проблема, коли я отримую їхні електронні листи, хоча вони отримують мої електронні листи. Тому кожного разу, коли я мушу зайти в чат і попросити їх прикріпити мені свою електронну адресу в чаті. І коли я прошу їх надіслати просте повідомлення до фінансового відділу або перевірити, чи отримали вони мої документи - вони мені відповідають, що не можуть з ними зв'язатися?!?!? Тоді як вони отримують від них мою електронну пошту, яку вони щоразу вставляють для мене в чат??? Це ВЕЛИКА ПОЇЗДКА, на яку вони беруть мене протягом останніх 10 днів щодня, спаймують мене по колу... Вони витягли з мене БАГАТО особистих даних після того, як мій обліковий запис було повністю перевірено, і це вилучення нічого не призвело. Я не отримав своїх грошей, як і я, якщо ви, хлопці, не допоможете! 🙏 Крім того, я знайшов десятки поганих відгуків на багатьох форумах про них, і я був шокований. Ті самі шаблони, запити документів у колах, не надсилання електронних листів, невиплата грошей тощо... З цим сайтом щось ДУЖЕ не так, і потрібно запобігати тому, що людей втягують у їхню «гру», де ви НІКОЛИ не можете отримати свій гроші. Слоти програють гру, але іноді ви виграєте, і іноді ви хочете, щоб вам заплатили. Якщо це взято з гравців, то........ Заздалегідь дякую. доброго дня!

Шановний purpledot,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

• Чи доступний вам ваш рахунок казино? Ви можете увійти?
• В які ігри ви грали в казино? (які слоти)
• Які документи ви нещодавно подали і коли?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт Томас,

Дякую за вашу відповідь і інтерес до вирішення моєї проблеми з казино Rollino.

Я розумію важливість процедури KYC, однак це не проблема, оскільки я пройшов перевірку KYC і мій обліковий запис повністю перевірено.

Зараз я відповім на ваші запитання:

-Так, мій обліковий запис Cacino доступний для мене, і я можу ввійти.

- Я грав у багато ігор, але деякі з них: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-Останній документ, який вони вимагали від мене, - це банківська виписка з банківської картки, яку я використовував для внесення коштів і на яку я подав запит на зняття коштів. Після того, як я подав його, вони повернулися до Skrill, попросивши мене знову надіслати їм знімок екрана, що я зробив раніше (після цього вони скасували мій запит на зняття коштів у skrill).

-Я надішлю тобі всі стенограми чату, які маю, пізніше, коли повернуся додому з роботи та за комп’ютером.

Тим часом чи згодні ви, якщо я надішлю вам у копії в іншому електронному листі (але вони ніколи не відповідають – щоб ви знали) із запитанням, що відбувається з моїм запитом і чому він все ще очікує на розгляд через 4 дні після того, як я його подав необхідну виписку з банківського рахунку?

Дякуємо за вашу відповідь.

Будь ласка, пересилайте ваші спроби зв’язатися з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Якщо казино відповість, будь ласка, перешліть ці відповіді мені також.

Наперед дякую за вашу відповідь

Тим часом все впорядковано.

дякую

Шановний purpledot,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру