ГоловнаСкаргиRollino Casino - Гравець бореться з вимогами перевірки.

Rollino Casino - Гравець бореться з вимогами перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

Rollino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.03.2024 | Справу закрито : 08.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції успішно пройшов початкову перевірку облікового запису, але зіткнувся з труднощами, коли його попросили надати нецифрове підтвердження місця проживання. Ця проблема виникла через переважно цифровий характер рахунків за комунальні послуги та рахунків-фактур у Швеції. Незважаючи на численні спроби гравця зв’язатися з казино електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді. Ми втрутилися, щоб врегулювати ситуацію, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тож я вчора грав у цьому казино, заробив близько 40 євро і вирішив припинити. Коли я хотів зняти свої гроші, вони попросили підтвердити рахунок. Надсилаю посвідчення, селфі з посвідченням і все пройшло добре до "підтвердження прописки".


Справа в тому, що я живу в Швеції, і вони просять або рахунки за комунальні послуги, податкову накладну тощо, що не є проблемою, але вони НЕ приймають цифрову інформацію. Тут, у Швеції, ми майже не отримуємо щось подібне традиційною поштою, оскільки 99% цих речей є цифровими, які rollino не приймає з будь-якої причини.


Я надіслав їм у відповідь пакунок, який отримав сьогодні, на якому є моє ім’я, сьогоднішня дата та моя адреса, але цього все одно недостатньо для rollino. Я навіть надіслав скріншот, коли шукав у Google своє ім’я, тому що на ньому показано вашу адресу (так, у нас є така річ у Швеції), але цього їм все одно недостатньо. Намагався надіслати лист, зв’язатися з ними через їхній чат, і я чекав ГОДИНИ, і ніхто не відповідав ні на що, що я написав у чаті з їх веб-сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний OracleOne1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашої домашньої адреси, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, ви правильно зрозуміли, я щойно надіслав електронний лист KYC, щоб дізнатися, які докази я можу надіслати їм, щоб підтвердити своє місце проживання...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, OracleOne1. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, OracleOne1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого