Гравець з Греції вніс 143 євро в казино Rollino через Neteller. Депозит був підтверджений Neteller, але не з’явився на балансі рахунку гравця в казино. Незважаючи на те, що гравець надав докази транзакції, на той момент казино все ще досліджувало проблему. Однак пізніше казино підтвердило, що депозит був успішно зарахований на ігровий баланс гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Потім ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт
У мене проблема з казино rollino. Я зробив депозит на суму 143 євро, я отримав електронний лист від Neteller, який підтверджує, що суму було надіслано в казино, але ця сума так і не була додана до балансу мого рахунку.
Я надіслав їм кілька електронних листів із доказами моєї транзакції, електронний лист, який я отримав від neteller, що підтверджує мій успішний платіж, і вони сказали, що розслідують мою транзакцію.
Я боюся, що це ще одне шахрайське онлайн-казино.
Я дуже засмучений тим, що довірив їм свої гроші.
Шановний zoi_p,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна zoi_ p
Згідно з нашими записами, 03.10.2023 о 06:31:32 UTC +0 ваш депозит успішно зараховано на ваш ігровий баланс.
Будь ласка, ще раз перевірте свій ігровий баланс і, якщо проблема не зникне, надайте нам деталі транзакції, які, на вашу думку, не були зараховані на ваш баланс. Ми тут, щоб допомогти та забезпечити точний облік кожної транзакції.
Ваша довіра є для нас найважливішою, і ми прагнемо швидко вирішити цю проблему.
Щирі вітання,
Сім'я Ролліно
Шановний zoi_p,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
