Гравець з Японії зіткнувся зі скаргою щодо неправомірного зменшення його балансу після використання бонусу казино. Після ставок його виграш зменшився з 270 євро до 30 євро через політику, яка обмежує виграші безкоштовних обертань (fs), що, на його думку, є несправедливим. Він також стурбований майбутнім закінченням терміну дії ювілейного бонусу, оскільки він чекає рішення.
Дякуємо за вашу постійну підтримку та допомогу.
Це скарга щодо неправомірного зменшення мого балансу.
① Цього разу я скористався бонусною пропозицією казино,
де я отримав 111% бонус і 111 безкоштовних обертань (fs).
② Спочатку я зіграв у безкоштовних обертаннях і виграв приблизно 23 євро.
③ Виграш у розмірі 23 євро мав 40-кратну вимогу щодо ставок, тому я поставив близько 920 євро.
④ З самого початку мені здалося дивним, що всі виграші йдуть на бонусний баланс, а не на мій основний баланс, але я продовжив без занепокоєння.
⑤ Після того, як я поставив 920 євро, мої загальні 270 євро зменшилися лише до 30 євро, посилаючись на правило, згідно з яким виграш від fs не може перевищувати 30 євро. Таким чином було вираховано близько 240 євро.
⑥ Хоча я не грав у гру з бонусом fs, 240 євро все одно було вираховано, ніби це виграш fs, що, на мою думку, було несправедливим. Тому я подаю цю скаргу тут.
Я вже обговорював це зі службою підтримки, але вони відповіли, що виграш fs обмежений 30 євро. Тому я подаю скаргу в Casino Guru.
Ще один момент: у мене є ювілейний бонус, який закінчується наступного тижня, як показано на фото.
Існує ймовірність, що він закінчиться під час цих розглядів, але я не можу використовувати цей бонус і грати з ним, доки цю проблему не буде вирішено. Якщо бонус буде втрачено під час цієї суперечки, я також хотів би попросити його відновити.
Шановний easygoinglife0125,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Перш за все, надішліть мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви активували, із деталями бонусної пропозиції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Спочатку мій баланс становив близько 23 євро.
Я вніс 269 євро, щоб отримати 111% бонус і fs з цього електронного листа. 1-е фото
Після обертання fs було додано бонус у розмірі 23,42 євро.
Третя та четверта сторінки – це електронні листи з інформацією про бонус.
Якщо ви зробите ставку на іншу гру після закінчення FS, виграш буде додано до вашого бонусного балансу.
Коли я нарешті закінчив робити ставки, які в 40 разів перевищували суму мого виграшу, моя загальна сума впала з 270 євро до 30 євро.
Дякую за скріншоти. Я бачу, що ви отримали свою бонусну пропозицію в електронному листі. Будь ласка, перешліть мені оригінальний електронний лист від казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Дуже дякую, easygoinglife0125, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт easygoinglife0125,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rollino Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний easy_going_life_0125!
Зверніть увагу, що після завершення FS ви виграли 23,42 і мали 292,7848 на вашому бонусному балансі.
Ви зробили ставку на всю суму депозиту, при цьому ставки вираховуються з балансу готівки, а виграші зараховуються на бонусний баланс відповідно до пункту 10 наших умов і умов щодо бонусів .
Після виконання вимоги щодо ставок FS 30 євро (це максимальна сума, яку можна виграти від FS) було вивільнено з вашого бонусного балансу на ваш грошовий баланс, а залишок бонусного балансу в розмірі 245,2048 було вираховано відповідно до бонусних T&C .
Важливо також зазначити, що, граючи в ігри Baccarat від постачальника «OneTouch», ви порушили вимоги бонусних Умов щодо ставок , у яких чітко зазначено:
16.1. Ігрові автомати в Rollino мають різні значення для бонусного проходження: ігрові автомати — 100%, техаський холдем та інші настільні ігри — 0%, відеопокер — 0%, рулетка та блекджек — 0%, баккара та крепс — 0%, міні-ігри - 0%, інші ігри - 0%.
Сподіваємось, це прояснить проблему.
З повагою,
Команда Ролліно
Шановна команда Rollino Casino!
Я переглянув Бонусні умови та положення, але не знайшов максимальної суми виведення безкоштовних обертань у 30 євро. Чи можете ви сказати, де саме можна знайти цей номер? Я знайшов ці обмеження:
1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитного бонусу: €25 / NZ$40 / A$40 / C$40 / CHF 25 / 175DKK / 250 NOK / R$125 / 100 zł
1.1. Максимально можлива сума зняття з бездепозитних бонусів, отриманих у магазині бонусів: х5 від суми бонусу або коштів, отриманих від безкоштовних обертань (залежить від статусу рахунку).
1.2. Максимальна дозволена сума для зняття коштів, виграних у бонусних безкоштовних обертаннях казино, становить 100 євро / 150 новозеландських доларів / 150 австралійських доларів / 150 канадських доларів / 100 швейцарських франків / 700 датських крон / 1000 норвезьких крон / 500 реалівських доларів / 400 злотих. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро / 150 новозеландських доларів / 150 австралійських доларів / 150 канадських доларів / 100 швейцарських франків / 700 DKK / 1000 норвезьких крон / 500 R$ / 400 злотих, а решта буде стягнено з гравців відповідно до бонусна політика.
1.3. Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
Чи могли б ви сказати нам, який із максимальних лімітів виведення/виведення коштів це має бути? Щодо 16.1 і гри в Баккара, чому це проблема, якщо внесок ставок становить 0%?
Шановний Петре,
Зверніть увагу, що цей гравець погодився на ексклюзивний бонус - CELEBRATE11
Відповідно до цих бонусних умов і умов:
14. Максимально дозволена сума для виведення, яка була виграна з бонусних безкоштовних обертань казино, становить 30 євро. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 30 євро, а решта буде стягнута з гравця відповідно до бонусної політики.
12.1. Ігрові автомати в Rollino мають різні значення для бонусного проходження: ігрові автомати — 100%, техаський холдем та інші настільні ігри — 0%, відеопокер — 0%, рулетка та блекджек — 0%, баккара та крепс — 0%, міні-ігри - 0%, інші ігри - 0%.
16. Усі виграші, отримані під час відіграшу бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
Відповідаючи на ваші запитання:
Відповідні бонусні положення та умови були надіслані вам електронною поштою на адресу peter.m@casino.guru
З повагою,
Команда Ролліно
Шановна команда Rollino Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист. Коли мова заходить про внесок у ставки, і вказано, що баккара має 0% внеску, але, незважаючи на те, що цей ігровий процес зараховується до ставок, це не вина гравця. Це має бути встановлено на стороні казино. Чи правильно я розумію, що максимальний розмір виведення безкоштовних обертань було зазначено в конкретних умовах бонусу та було застосовано відразу після того, як бонус було зроблено?
Шановний Петре,
Ваш відгук щодо внесків у баккара було належним чином враховано.
Ми підтверджуємо, що максимальний виведення безкоштовних обертань у розмірі 30 євро (як зазначено в Умовах і Умовах бонусу CELEBRATE11) було застосовано правильно відразу після виконання вимоги щодо ставок бонусу FS.
З повагою,
Команда Ролліно
Шановна команда Rollino Casino!
Чи були виграші лише від безкоштовних обертань, чи це була комбінація депозиту реальних грошей + бонусу + виграшу від безкоштовних обертань? Не могли б ви надіслати історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?
Привіт Петро,
Виграші, отримані від безкоштовних обертань, мали максимальну суму виведення в розмірі 30 євро, яка була застосована правильно, після того, як було виконано вимогу щодо ставок бонусу FS.
На вашу електронну пошту надіслано історію ігор гравця.
З повагою,
Команда Ролліно
Дякуємо команді Rollino Casino за деталі.
Шановний easygoinglife0125,
Якщо виграші були отримані виключно від безкоштовних обертань, обмеження максимального виграшу було застосовано відразу після завершення ставок, і, боюся, ми мало що можемо зробити, відповідно до умов і умов бонусу.
Я відчуваю, що проблема, яку я хотів підняти, неправильно зрозуміла.
① Депозит становив 268,90 євро, а баланс – 291 євро.
1 і 2 фото в першому пості
Бонус ②fs становить 23 євро
Фото 2
③Коли я почав робити ставки, у мене було 291 євро реальних грошей і 23 євро бонусних грошей.
4) Усі наступні ставки, зроблені мною за реальні гроші, були додані до мого бонусного балансу.
○ Питання
Якщо ваші ставки на реальні гроші не були переведені на ваш бонусний баланс під час розміщення ваших ставок на ігри,
Розподіл 279 євро на шостому фото другого допису такий:
Справжні манери 256 євро
Бонусні гроші 23€
Це повинно бути.
Найбільш несправедливим я вважаю
Усі виграші від ставок на реальні гроші, а не з бонусних грошей, будуть переведені на бонусний баланс.
Якби максимальний виграш fs був 30 євро,
Я боюся бонусів FS і не зможу використовувати їх у майбутніх бонусах.
Чи не виграш від мого fs 23€?
Наприклад, якщо наступний бонус включає FS, і ви вносите 200 євро, отримуєте 5 євро бонусу FS, ставите в 40 разів більше цієї суми, або 200 євро, і завершуєте ставку, але все ще маєте баланс 200 євро, ви матимете лише Максимум 30 євро залишилося, коли ви завершите ставку.
Я вважаю, що це дуже невигідна система бонусів для гравців.
Я єдиний, хто має проблеми з балансовою системою?
Якби я багато втратив і у мене залишилося лише 30 євро, я був би задоволений, але я не можу прийняти цю систему.
Ми знову попросимо вас додати різницю в 240 євро до вашого балансу.
Шановний easygoinglife0125,
Ви праві, можливо, я неправильно зрозумів ситуацію. Чи означає це, що під час ставок на виграш із безкоштовних обертань у вас був баланс реальних грошей, а максимальний виграш у 30 євро застосовувався до всього балансу? Якби обмеження максимального виграшу було застосовано одразу після завершення ставок і лише до ваших виграшів із безкоштовних обертань, це було б нормально. Однак якщо обмеження максимального виграшу було застосовано до цього балансу плюс баланс реальних грошей, це звучить несправедливо.
Петро,
Я радий, що зміг донести те, що хотів сказати.
Я вважаю, що це так, якщо обмеження максимального виграшу стосується цього балансу, а також балансу реальних грошей.
Зрозуміти можна, подивившись на хід зміни балансу на фото.
Якщо моє розуміння і сприйняття правильні,
Я вважаю, що цієї проблеми не виникло б, якби виграш від моєї 5-ї ставки на реальні гроші не було переведено на мій бонусний баланс.
Дякуємо easygoinglife0125 за вашу відповідь.
Шановна команда Rollino Casino!
Чи застосовувалося обмеження максимального виграшу безкоштовних обертань у розмірі 30 євро лише до виграшів із безкоштовних обертань чи воно застосовувалося до всього балансу?
Привіт,
Максимальний виграш безкоштовних обертань у розмірі 30 євро застосовувався під час відтворення безкоштовних обертань.
З повагою,
Команда Ролліно
Шановна команда Rollino Casino!
Він застосовувався до всього балансу чи лише до виграшів від безкоштовних обертань?
Там сказано, що це моя відповідь, але чи це правильно?
Як видно з перших 6 фотографій, він застосований до всього балансу.
Ви можете бачити з послідовності ставок на фотографії, що це не просто безкоштовні обертання.
Привіт Петро,
Перегляньте надану історію гри.
Відрахування було застосовано до бонусного балансу після ставок безкоштовних обертань.
З повагою,
Команда Ролліно
Шановна команда Rollino Casino!
У нас є історія гри, але її важко інтерпретувати. З даних ми можемо сказати, що було два баланси, коли почалися відіграші виграшів із безкоштовних обертань (2024-08-13 05:34). Перший баланс у розмірі 292 євро становив реальні гроші, а 23,42 євро — бонусні кошти. Ставки вираховувалися з реальних грошей, але виграші йшли до бонусних фондів. Пізніше 2024-08-13 05:56 реальні грошові кошти досягли нуля, а бонусні кошти досягли приблизно 331 євро. З бонусних коштів почали списувати ставки. Потім 2024-08-13 07:37, якщо я не помиляюся, 30 євро було переведено на реальні гроші, але бонусний баланс незрозумілим чином показав 298 євро. Зрештою обидва залишки були витрачені, що призвело до нульового балансу. Хтось може прояснити це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
