Гравець з Єгипту, отримавши бездепозитний бонус і виконавши вимоги щодо ставок, закрив свій обліковий запис після перевірки, при цьому казино посилалося на шахрайські дії, пов’язані з перевіркою. Після збору інформації ми були змушені відхилити скаргу гравця.
Я отримав бездепозитний бонус, виконав їхні вимоги щодо ставок
І коли справа дійшла до верифікації, всі документи були прийняті, але потім вони закрили мій обліковий запис і сказали, що я вчинив шахрайські дії, пов’язані з верифікацією
Шановний maxw2191!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали в казино?
Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Під час перевірки документів, які ви надали під час процесу перевірки, наша система виявила очевидні ознаки того, що ви використовували підроблені документи:
- Документ, що засвідчує особу, містив відредаговані дані документа, а також очевидне використання редакторів зображень.
- Документ підтвердження адреси містив очевидне використання редакторів зображень.
Така діяльність є прямим порушенням наших Загальних положень та умов - дивіться додаток 14.8.:
«14.8. залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші, позбавити будь-якого балансу (виграшів і депозитів) на вашому рахунку, скасувати будь-яку ставку, розірвати Угоду та призупинити для Власника рахунку використання Послуг або деактивувати свій обліковий запис, якщо:
- у нас є достатні підстави підозрювати, що Власник рахунку використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процесу перевірки або в будь-який інший момент дії Угоди;"
У результаті та з метою забезпечення безпеки нашої платформи для всіх гравців ваш обліковий запис було закрито.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, повідомте нас.
Привіт Томасе, дякую за вашу відповідь.
Я надішлю вам свої документи та електронний лист, який отримав від Ролліно.
Привіт Томас,
Я відправив все на вашу електронну пошту
Ви його отримали?
Дякуємо за ваше повідомлення maxw2191,
На жаль, після перегляду ваших документів ми дійшли висновку, що ваші документи не є справжніми. Тому ми розуміємо рішення казино забезпечити дотримання своїх умов.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
