ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Затримка зняття коштів

Rolletto Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 2 636 €

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.11.2023 | Вирішено : 01.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець повідомив, що його запит на зняття коштів очікує на розгляд більше двох тижнів, незважаючи на те, що казино заявило, що вони надіслали кошти. Після постійного спостереження гравця та нашого втручання, яке попросило казино надати код відстеження для транзакції, казино запевнило, що вони зв’язуються зі своїм банком для вирішення проблеми. Ще через кілька днів гравець підтвердив, що нарешті отримав свої кошти. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Відправлена спірна сума становить 2636,58 євро


Я подав заявку на вилучення 31/10/2023, після чого вона відображалася як успішно оброблена 01/11/2023. Мені сказали, що платіж sepa буде здійснено на мій банківський рахунок у Великобританії протягом 3-5 робочих днів. Кошти не надійшли. Я подзвонив у свій банк, і вони сказали, що вхідних платежів немає. Мій банк запросив код відстеження/довідковий номер для цього платежу sepa, щоб він міг відстежити його, однак Rolletto продовжує ігнорувати мій запит щодо цього електронною поштою. Я також зв’язався з «Bankera», банківською установою, яку Rolletto використовує для торгівлі як Santeda International BV, вони порадили мені попросити Rolletto зв’язатися з ними, я знову попросив Rolletto зв’язатися з їхнім банком електронною поштою. Мій запит було проігноровано. Все, що я повертаю, це


"Вітаю,

Ми зв’язалися з вами щодо вашої проблеми зняття коштів.

Повідомляємо, що ваша транзакція була успішно завершена.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо виведення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час"


Вони надіслали мені pdf-файл, у якому, очевидно, платіж було надіслано, але не надали мені код відстеження, щоб мій банк міг побачити, куди потрапив платіж. Будь ласка, подивись прикріплене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) A9463!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


11.12.2023 минуло 14 днів, як я подав запит на відкликання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, A9463,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я досі не отримав платіж. Я знову запитав код відстеження для платежу sepa, як порадив мій банк, але не отримав його. Вони сказали, що успішно надіслали гроші, після чого я попросив їх зв’язатися з їхнім банком, щоб дізнатися, куди пішов платіж. Наразі я не отримав відповіді.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, A9463. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Це мій перший раз, коли я користуюся цим казино, тому раніше не відмовлявся, хоча, дивлячись на різні теми, моя ситуація не відрізняється від ситуації, з якою стикалися багато інших.


Поточна ситуація полягає в тому, що вони проводять розслідування після того, як мені довелося незліченну кількість разів надсилати їм електронні листи, і вони сказали, що немає «часових рамок». У моєму банку мені сказали, що вони можуть надати мені код відстеження, чого вони не роблять, або вони можуть здійснювати форвардне відстеження через власний банк.


Я завантажив необхідні документи, бачите, що для успішного зняття буде написано 1-11, але я подав запит за 3-4 дні до цього.




До цієї ланцюжка електронних листів я незліченну кількість разів надсилав електронні листи з проханням розглянути це питання, але або не отримував відповіді, або мені повідомляли, що його було успішно надіслано з вкладеним платіжним дорученням.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, A9463, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт A9463,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Rolletto ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу? Чому ви не можете поділитися кодом відстеження з гравцем?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino.Guru та A9463


Ми хочемо запевнити вас, що наша спеціальна команда зараз розглядає вашу справу. Будьте впевнені, щойно ми отримаємо будь-які оновлення, ми негайно надамо їх вам.


З повагою

Команда Роллетто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ваша спеціальна команда вже тривалий час розглядає справу. Мій платіж досі не отримано через три тижні. Звісно, вашій фінансовій команді не може знадобитися стільки часу, щоб попросити у вашого банківського постачальника оновити інформацію про те, де знаходяться кошти, і якщо їх не буде успішно зараховано мені, вони вже повинні бути повернуті вам.


Крім того, ви не відповіли на запитання представників CasinoGuru, поставлені безпосередньо вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rolletto ,


Зараз я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino.Guru та A9463


Хочемо повідомити вам, що ми підтримуємо зв’язок із банком і намагаємось допомогти, чим можемо.

Процес може тривати ще кілька днів.


З повагою

Команда Роллетто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, Rolletto Casino . Зараз я знову продовжую таймер, щоб побачити, які оновлення ви надасте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Кошти нарешті отримали вчора. Дякую тобі.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний A9463!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого