Привіт,
Відправлена спірна сума становить 2636,58 євро
Я подав заявку на вилучення 31/10/2023, після чого вона відображалася як успішно оброблена 01/11/2023. Мені сказали, що платіж sepa буде здійснено на мій банківський рахунок у Великобританії протягом 3-5 робочих днів. Кошти не надійшли. Я подзвонив у свій банк, і вони сказали, що вхідних платежів немає. Мій банк запросив код відстеження/довідковий номер для цього платежу sepa, щоб він міг відстежити його, однак Rolletto продовжує ігнорувати мій запит щодо цього електронною поштою. Я також зв’язався з «Bankera», банківською установою, яку Rolletto використовує для торгівлі як Santeda International BV, вони порадили мені попросити Rolletto зв’язатися з ними, я знову попросив Rolletto зв’язатися з їхнім банком електронною поштою. Мій запит було проігноровано. Все, що я повертаю, це
"Вітаю,
Ми зв’язалися з вами щодо вашої проблеми зняття коштів.
Повідомляємо, що ваша транзакція була успішно завершена.
Якщо у вас виникнуть запитання щодо виведення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час"
Вони надіслали мені pdf-файл, у якому, очевидно, платіж було надіслано, але не надали мені код відстеження, щоб мій банк міг побачити, куди потрапив платіж. Будь ласка, подивись прикріплене.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Автоматичний переклад.