Шановний Sweetlife,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань?
Чи надали ви казино необхідну виписку з банківського рахунку? Будь ласка, зверніть увагу, що казино має право вимагати додаткову документацію, щоб підтвердити, що ви є власником усіх використовуваних платіжних методів і що кошти надходять із вашого власного доходу.
Чи всі інші ваші документи успішно пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичували свої виграші з використанням бонусу чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear Sweetlife,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you're facing. To better understand your situation, may I ask you a few questions?
Have you provided the casino with the requested bank statement? Please note that a casino is entitled to request additional documentation to verify that you are the owner of all payment methods used and that the funds come from your own income.
Have all your other documents successfully passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without the use of a bonus?
I hope we can assist you in resolving this matter as quickly as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
