Rolletto Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Я надіслав електронного листа Роллетто, щоб вони закрили мій обліковий запис, оскільки у мене були проблеми з азартними іграми. Коли я вніс 130 фунтів стерлінгів, я зрозумів, що надіслав електронний лист у відділ kyc, і вони сказали мені зв’язатися з чатом. Я побачив їхню відповідь лише через день після відправки електронного листа.

Я розумію, що надіслав електронний лист не в той відділ, але вони все одно чітко знали, що я маю проблеми з азартними іграми, тому мали передати справу комусь іншому.

Привіт mrkrm,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• Як швидко вам відповіло казино?
• Через який час після вашого запиту ви внесли депозит?

Будь ласка, зверніть увагу, що обробка таких запитів займає до 72 годин, тому, якщо ви внесли депозит одразу після запиту, він не повертається.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

привіт

Зараз мій обліковий запис закрито, але на момент надсилання електронного листа він уже був підтверджений.

Команда kyc відповіла мені за пару годин, але мені сказали, що я повинен зв’язатися з чатом у прямому ефірі, вони залишили його відкритим і дозволили мені внести 130 фунтів стерлінгів. Я зробив депозит через кілька годин, коли надіслав електронний лист (у мене повторилося)

Це несправедливо, що запити повинні тривати деякий час після їх надсилання. Я надіслав їм електронний лист, буквально повідомивши, що у мене проблема, і вони не закрили мій обліковий запис, коли відповіли.

Привіт Mrkrm,

На жаль, якщо ви зробили депозит одразу після свого запиту, ці кошти не повертаються. Будь ласка, зрозумійте, що команда підтримки казино щодня обробляє велику кількість запитів, що може обмежити їх здатність відповідати; отже, 72-годинний період обробки таких запитів.

Якщо вони закрили ваш рахунок протягом цього терміну, вони діяли відповідно до своєї політики, і депозити, зроблені протягом цього періоду, не підлягають відшкодуванню.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

З повагою,

Нік

На мій погляд, це не має значення. Вони дозволили мені зробити депозит, знаючи, що я маю проблеми з азартними іграми.

Привіт Mrkrm,

Вибачте за незручності, але слід зауважити: казино не знало про вашу залежність від азартних ігор, поки не отримало та не відкрило ваш електронний лист. Ось чому важливо розуміти, що обробка запиту на самовиключення може тривати до 72 робочих годин.

Як зазначалося раніше, депозити, внесені після подання запиту, не повертаються.

З огляду на наведене вище пояснення та оскільки ваш обліковий запис успішно закрито, я продовжу закриття цієї скарги.

З повагою,

Нік