Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але надіслав електронний лист не в той відділ після внесення 130 фунтів стерлінгів. Хоча він усвідомлює свою помилку, він вважає, що казино мало посилити справу, враховуючи його ситуацію.
Я надіслав електронного листа Роллетто, щоб вони закрили мій обліковий запис, оскільки у мене були проблеми з азартними іграми. Коли я вніс 130 фунтів стерлінгів, я зрозумів, що надіслав електронний лист у відділ kyc, і вони сказали мені зв’язатися з чатом. Я побачив їхню відповідь лише через день після відправки електронного листа.
Я розумію, що надіслав електронний лист не в той відділ, але вони все одно чітко знали, що я маю проблеми з азартними іграми, тому мали передати справу комусь іншому.
Привіт mrkrm,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що обробка таких запитів займає до 72 годин, тому, якщо ви внесли депозит одразу після запиту, він не повертається.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт
Зараз мій обліковий запис закрито, але на момент надсилання електронного листа він уже був підтверджений.
Команда kyc відповіла мені за пару годин, але мені сказали, що я повинен зв’язатися з чатом у прямому ефірі, вони залишили його відкритим і дозволили мені внести 130 фунтів стерлінгів. Я зробив депозит через кілька годин, коли надіслав електронний лист (у мене повторилося)
Це несправедливо, що запити повинні тривати деякий час після їх надсилання. Я надіслав їм електронний лист, буквально повідомивши, що у мене проблема, і вони не закрили мій обліковий запис, коли відповіли.
Привіт Mrkrm,
На жаль, якщо ви зробили депозит одразу після свого запиту, ці кошти не повертаються. Будь ласка, зрозумійте, що команда підтримки казино щодня обробляє велику кількість запитів, що може обмежити їх здатність відповідати; отже, 72-годинний період обробки таких запитів.
Якщо вони закрили ваш рахунок протягом цього терміну, вони діяли відповідно до своєї політики, і депозити, зроблені протягом цього періоду, не підлягають відшкодуванню.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
