Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Минулого тижня я підтвердив свій обліковий запис і зняв кошти. Цього тижня я подав запит на відкликання. Спочатку мене просять надіслати перевірку іншої картки на вже перевірену – я пояснюю, що картка була безцифровою. Мені сказали надіслати виписку з банківського рахунку, що я й зробив. Тоді він відхилив це і сказав, що цифри картки повинні бути десь у виписці. Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що не роблять цього, вони порадили показати компанії окрему транзакцію в моєму банківському додатку, вказуючи, яка картка була використана . Я надіслав це та знімок екрана зі свого банку, де це написано. У надісланій банківській виписці ви можете побачити платіж, здійснений на rolletto. Потім вони просять мене ще раз підтвердити старий спосіб оплати. Що я й роблю. Знову. Тоді мені кажуть, що це має бути виписка з банківського рахунку за лютий, що січень неприйнятний – ми всі знаємо, що ви не можете отримати виписку з банківського рахунку за місяць, який не закінчився. Це все просто дуже нерозумно. Крім того, щоразу, коли я чекаю відповіді, мої електронні листи або ігноруються, або на них не відповідають протягом тривалого періоду часу. Кожного разу, коли я звертаюся до чату, мені кажуть щось інше.
Привіт, команда CasinoGuru, Крістіна та gmnkkwxk2d
Шановний gmnkkwxk2d,
Повідомляємо вас, що ви нещодавно занепокоєні вирішено, і тепер ви можете продовжувати користуватися нашою платформою. Наша команда приносить щирі вибачення за будь-які незручності, які виникли протягом цього часу, і хочемо висловити найкращі побажання.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою
Команда Роллетто
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
