ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.
Rolletto Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
600 R$
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям коштів через заяву про те, що її обліковий запис був неперевіреним, незважаючи на те, що вона вже подала всі необхідні документи та затвердила свій рахунок. Вона намагалася вирішити це майже тиждень, не відповідаючи на свої електронні листи. Після постійного спілкування з казино та допомоги з боку групи розгляду скарг її обліковий запис було підтверджено, що дозволило їй успішно вивести свої кошти. Проблему було вирішено, і гравець отримав свій платіж після двох тижнів зусиль.
Привіт, у мене проблема зі зняттям грошей. Коли я намагаюся зняти кошти, з’являється повідомлення, що мій рахунок не підтверджено. Однак я вже надіслав усі необхідні документи, і мій обліковий запис підтверджено без жодних очікувань. Всі документи були прийняті. У чаті кажуть, що не можуть мені допомогти, і дають адресу електронної пошти. Я надсилав туди повідомлення, але ніхто не відповідає, і я не отримую відгуків. Чи може хтось мені допомогти? Я займаюся цією проблемою вже майже тиждень. У мене є всі фотографії та відео з чату та з підтвердженого облікового запису. Додано скріншоти електронних листів без відповідей; ніхто не отримав відповіді.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Мій рахунок був верифікований 06/09, я вже надіслав всі документи, і на сайті гри написано, що він уже верифікований, я пішов зробити виведення, я не можу, тому що написано, що мій акаунт не верифікований.
Я ніколи не знімав гроші в Rolletto, щоб було зрозуміло, я вперше і востаннє граю в цьому гральному домі, тому що мій досвід дуже поганий.
Я звернувся до Live Chat, і вони дали мені цю електронну адресу KYC.@ROLLETTO.COM.
Я надіслав їм електронні листи, в яких повідомляв, що мій обліковий запис не підтверджено, я отримав відповідь, що він підтверджений, що я мав поговорити з чатом про свою проблему, я знову зв’язався з чатом, я надіслав роздруківку отриманого електронного листа, Chat щойно відповів мені, що вони не можуть мені допомогти, що мені доведеться поговорити з KYC.@ROLLETTO.COM. Я знову спілкувався з KYC, сьогодні, 09.10.2024, вони відповіли, що мені потрібно поговорити в чаті або suporte@rollletto ,com
Але ще до того, як я отримав цей останній лист від KYC, я вже надіслав листа в службу підтримки rolletto, вони не відповіли, тепер я не знаю, до кого звернутися, я вірю вам і дуже довіряю, допоможіть мені вирішити цю ситуацію , я надішлю вам усі свої розмови електронною поштою, все, що маю, роздрукую фотографії, відео. ПРОШУ ДОПОМОГИ.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Немає активного бонусу, я вже завершив ставку з бонусом, він закінчений, я надішлю фотографії свого акаунта про бонус.
Учора, 10/09, я отримав ще один електронний лист із повідомленням про те, що мені доведеться надіслати підтвердження адреси через веб-сайт rolletto, але немає можливості надіслати підтвердження адреси, я зв’язався з чатом, вони попросили мене надіслати його електронною поштою. -mail, щоб мій акаунт верифікували, відправив 6 числа.
Я знову відправив 07, 08, 09, 10 і сьогодні 11/09
summary> На сайті немає можливості завантажити підтвердження адреси, я надіслав його електронною поштою, це не вирішилося. кожен день на електронну пошту вони дають мені різну відповідь, спочатку, що мій обліковий запис підтверджено, потім він говорив про "бонуси" БОНУС, ЯКОГО МЕНЕ НЕМАЄ. Тепер мені сказали, що мені потрібно перевірити веб-сайт, де НЕМАЄ можливості додати підтвердження адреси.
Чат каже мені надіслати підтвердження адреси електронною поштою до KCY, KCY не перевіряє це.
У чаті мені сказали, що деякі облікові записи не видно для надсилання підтвердження адреси, коли це станеться, просто надішліть його електронною поштою. Я це зробив, і це не було перевірено.
Вони кидаються туди-сюди, і ніхто нічого не вирішує.
Я збираюся надіслати вам цю розмову, яку я мав у чаті та на електронну пошту, будь ласка, допоможіть мені, я вас дуже прошу.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Допоможіть мені, будь ласка, вчора 11/09 мене повідомили, що мій обліковий запис підтверджено KYC, я зробив запит на зняття коштів, вони попросили мене зачекати 3 дні, сьогодні 12/09 я пішов перевірити свій обліковий запис, щоб побачити хід зняття коштів , його скасували, я пішов у чат, мені повідомили, що мій обліковий запис не підтверджено, тому його скасували, але я отримав електронний лист від KYC із підтвердженням, що обліковий запис підтверджено, за логікою, якщо мій обліковий запис не підтверджено як чи можу я подати запит на зняття, навіть якщо зняття не було оброблено, я надішлю всі розмови, які я мав учора в чаті, і роздрукую електронний лист,
Я не знаю, що ще робити, я в розпачі. Допоможіть мені
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Дуже дякую, ruthrocha843, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я вже вирішив проблему, вони заплатили мені після багатьох наполегливих спроб, після 2 тижнів спроб щодня з кількома електронними листами та кілька разів на день я зв’язався через чат і з вашою допомогою, дякую.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
