Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу з Rolletto через неодноразові помилки перевірки посвідчення особи та банківської картки. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запитавши про подані документи та продовживши час відповіді для гравця. Однак, оскільки гравець не відповів на запити про інформацію, скаргу було відхилено через відсутність співпраці.
Привіт, я нещодавно приєднався до rolletto і хочу зняти деякі виграші, які я намагався перевірити багато разів, фотографуючи свою банківську картку, що посвідчує особу, і т.д., але чомусь жодна з них не приймається? Чи могли б ви допомогти з цим?
Шановний Lickety1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
