Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів за два тижні до цього та не отримав кошти, незважаючи на численні взаємодії в чаті. Після того, як ми втрутились і запитали більше деталей про її ситуацію, гравець підтвердив, що отримав відкликання. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.
Я подав запит на зняття 21/02/24 і не отримав кошти. Я кілька разів зв’язувався з живим чатом і щоразу отримував іншу відповідь; іноді чекати довше, іноді звертатися до мого банку, іноді вони почали внутрішнє розслідування. Щоб зв’язатися зі своїм банком щодо зниклих коштів, мені потрібен документ із підтвердженням переказу від казино, який я попросив, але мені сказали ні, і чат у прямому ефірі був закритий.
Шановний fgb14ygu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний fgb14ygu,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
