Шановний Pipey1983,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та з яким грали? Будь ласка, надішліть мені точне посилання, рекламний електронний лист або знімки екрана з бонусом разом із його положеннями та умовами.
Коли ви виграли 66 фунтів стерлінгів від безкоштовних обертань, вони були зараховані на баланс реальних грошей чи бонусний баланс? Чи було якесь спливаюче вікно чи інше попередження про максимальний ліміт зняття виграшів у безкоштовних спінах?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Pipey1983,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which bonus you activated and played with? Kindly send me the exact link, the promotional email or the screenshots with the bonus along with its Terms and Conditions.
When you won £66 from free spins, were they credited to the real money balance or bonus balance? Was there any pop-up or other warning notifying you of the maximum withdrawal limit for free spin winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.