Гравець зі Сполученого Королівства виграв загалом 2400 фунтів стерлінгів після використання безкоштовних обертань і продовження ставок, що призвело до запиту на зняття 1700 фунтів стерлінгів. Однак це зняття було відхилено, і казино обмежило його обліковий запис, залишивши доступними для зняття лише 100 фунтів стерлінгів.
Я отримав 200 безкоштовних обертань на суму, яку вніс учора.
Зрештою я виграв 66 фунтів стерлінгів із спінів.
Потім я пішов зіграти в живу рулетку і виграв 2400 фунтів стерлінгів. Я продовжував грати, поки не досяг 2000 фунтів стерлінгів
Я знімаю 1700 фунтів стерлінгів, тепер вони відхилили зняття, видалили кошти з мого рахунку та залишили мені 100 фунтів стерлінгів, а мій обліковий запис обмежено, доки я не прийму зняття 100 фунтів стерлінгів.
Шановний Pipey1983,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та з яким грали? Будь ласка, надішліть мені точне посилання, рекламний електронний лист або знімки екрана з бонусом разом із його положеннями та умовами.
Коли ви виграли 66 фунтів стерлінгів від безкоштовних обертань, вони були зараховані на баланс реальних грошей чи бонусний баланс? Чи було якесь спливаюче вікно чи інше попередження про максимальний ліміт зняття виграшів у безкоштовних спінах?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт
Я щойно отримав цей електронний лист,
£66 було зараховано на мій баланс без бонусу. Не було спливаючого вікна максимального виграшу від безкоштовних обертань. Я ніколи не вибирав бонуси і не використовував бонусний код на депозит. Ці бонуси надаються завдяки сумі, яку я вніс.Будь ласка, надішліть повний електронний лист із пропозицією безкоштовних обертань на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Щойно надіслано з моєї електронної адреси
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я перевірив умови та положення казино Rolletto, і ось що я знайшов щодо безкоштовних обертань:
«Бездепозитні» бонуси, безкоштовні обертання, безкоштовні ставки є подарунками Компанії, а максимальна сума зняття згаданих виграшів або їх подальшого обороту становить 100 євро/долар США або еквівалент в іншій валюті.
Я розумію, що ви виграли £66 одразу після завершення 200 безкоштовних обертань. Чи можете ви підтвердити, що ви також закінчили робити ставки на ці виграші? Також було б корисно знати, чи виграші з безкоштовних обертань підлягають будь-яким вимогам щодо ставок, чи вони без ставок. Чи мали ви можливість перевірити це в службі підтримки?
Немає вимог щодо ставок.
Я звернувся в службу підтримки, вони сказали, що поки я не прийму зняття 100 фунтів стерлінгів, мій обліковий запис буде призупинено
Дуже дякую, Pipey1983, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Pipey1983 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Rolletto Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця був обмежений і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт Петро,
Дякуємо за надану інформацію. Як ми бачимо, користувач отримав фріспіни та «бездепозитні» бонуси як подарунки компанії. Будь ласка, зверніть увагу, що безкоштовні обертання, безкоштовні ставки та бездепозитні бонуси вважаються подарунками компанії, і відповідно до наших умов, максимальне зняття будь-яких виграшів, отриманих від цих бонусів, або з їх подальшого обороту, обмежено 100 євро/ доларів США або еквівалент в інших валютах.
У цьому випадку користувач вперше отримав безкоштовні обертання 19 жовтня, а потім депозит. Згідно з нашими правилами, будь-яка сума, що перевищує ліміт зняття, вираховується.
З повагою,
Команда Роллетто 
Це цікаво, оскільки лише цього тижня з того самого бонусу я виграв £115 і зміг зняти їх усі.
вони врахували лише попередній, оскільки виграна сума була набагато вищою
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Шановний представник казино Rolletto , чи можете ви пояснити, чому гравець зміг зняти £115, як вони згадали? Я припускаю, що це пов’язано з перевірочним депозитом, оскільки це бездепозитний бонус, який зазвичай вимагає від гравців внести кошти, перш ніж мати можливість зняти гроші. Проте я був би вдячний за пояснення. Наперед дякую!
Шановний Петре,
Система автоматично визначає максимальний ліміт виведення з безкоштовних обертань, як зазначено в правилах. Однак у сповіщенні не вказувалося це обмеження, а лише повідомлялося про активацію безкоштовних обертань. Це зробило вилучення £115 винятковим випадком.
Команда Роллетто
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
