Гравець з Іспанії зробив виграшну ставку в 500 євро на рулетку, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Пізніше казино назвало причиною помилку та відмовилося зарахувати його виграш. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати додаткові докази, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді та додаткової інформації від гравця.
Доброго ранку, я грав у рулетку xxxxlightingextrem і вийшло 13 x1000. Я поставив 0,5, і це не поповнило мій рахунок. Після написання в чаті та електронної пошти та очікування годинами вони сказали мені, що сталася помилка, і я не отримав 500 євро, хоча все було нормально. Я почувався безпорадним і пограбованим.
Шановний Харіцін!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rolletto.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я увійшов у свій обліковий запис rolletto, щоб переглянути історію ігор і подивитися, що я знайшов, вона зникла 
раптом той кидок. Порівняйте, коли ви можете зробити мій перший знімок і цей 
подивіться на часи. Дякую
Дякуємо за ваш електронний лист і детальне пояснення ситуації.
Я бачу, що раунд записується однаково як на стороні постачальника ігор, так і на стороні казино.
Будь ласка, зрозумійте, якщо немає записів про виграші з обох сторін, ми не можемо сперечатися з висновками казино на основі розслідування раунду.
Якщо сума ставки була повернута вам через помилку в самому раунді гри, ми вважаємо такі дії виправданими.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь докази, які ще не були представлені, інакше скаргу буде закрито.
Привіт, де ви бачите сторону постачальника? Вони обидва з казино. Як я можу зв’язатися з постачальником (Evolution), щоб мати можливість переглянути цей раунд на відео?
Вибачте за непорозуміння. Я зробив свій висновок зі скріншотів, які ви надали у своїй попередній публікації.
В ігровій історії, знайденій в ігровому середовищі, ставка не записується, а на стороні казино ставка позначається як повернута: (відкат ставки)
Ми не зможемо допомогти, якщо немає жодних обставин, що підтверджують законність ваших виграшів.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
