У гравця з Таїланду конфіскували виграш у казино Rolleto через порушення умов. Бонусна опція була відключена, і залишився лише останній депозит, який потрібно було відіграти згідно з правилами. Казино не відповідало на повідомлення гравця. Група розгляду скарг зв’язалася з казино та отримала відповідні докази, що підтверджують заяви казино про наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами, що призвело до висновку, що скарга була необґрунтованою.
Привіт,
Я грав у rolleto і виграв, вони дозволили мені грати на депозит і грати з бонусом після того, як я виграв, вони просто забрали мій виграш і сказали, що я обманув.
"
Ми звертаємося до вас щодо вашого облікового запису.
Повідомляємо, що виграш було вираховано через порушення положень та умов, а також вимкнено бонусну опцію. На рахунку залишається останній депозит, який необхідно відіграти згідно з правилами відіграшу "
Вони не розмовляють зі мною.
будь ласка, перевірте
Привіт bsanitnu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який вид бонусу ви використовували? Чи можете ви переслати свій депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Все відправлено. будь ласка, допоможіть!
Скільки часу триває розгляд скарги? Я щойно отримую свій депозит від 300 🙁
Привіт bsanitnu,
Чи можна було б переслати вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru і розмова між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?
Я не можу знайти його ніде, я ніколи не порушував жодних правил чи умов.
Зверніть увагу, що ви можете перевірити це в історії транзакцій.
16:00:17
Ставок немає
16:00:18
там для казино
16:01:18
Зверніть увагу, що перевіряти можна лише чекові ставки старше 1 тижня.
16:01:28
Не старше*
16:01:29
так
16:01:29
добре
16:01:35
мені подобається надсилати повну історію ставок поштою
16:03:00
На жаль, ми не можемо надати таку інформацію.
Дякую bsanitnu за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, bsanitnu,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Rolletto !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано, і чому казино просить гравця зробити депозит ще раз, якщо він уже зробив це під час попередньої гри?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт, bsanitnu
будь ласка, напишіть нам своє ім'я користувача, і ми перевіримо
З повагою,
Команда Роллетто
Шановна команда казино Rolletto!
Чи відповідає він обліковому запису, пов’язаному з вказаною електронною адресою? Чи можемо ми продовжити мій попередній пост і запитання?
Шановна bsanitnu,
Я спілкувався з казино поза темою. Під час обміну кількома повідомленнями представник казино зміг повністю підтвердити претензії та рішення казино з відповідними деталями з вашого облікового запису(ів).
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. З огляду на надані деталі, ймовірно, неможливо було б довести протилежне. Оскільки ви отримали свій депозит назад, ми вважаємо справу закритою. Ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо команді Rolletto Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
