Rolletto Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Отже, 20 лютого я виграв розіграш у Twitter на Rolletto, який був бонусним балансом у розмірі 40 євро з ставкою в 30 разів, що схоже на ставку 1200 євро, і я зробив всю ставку, і в цей час у мене було 79 євро для зняття, коли я зробив ставку повністю. Я хотів зняти суму, але Роллетто не дозволив мені її зняти, оскільки мені сказали підтвердити свій рахунок.. оскільки я хотів зробити бонусну покупку, я вніс ще близько 25 євро, а я грав із рештою 79 євро, які я влучив 9500x, і мій баланс перевищив 2000 євро після того, як мій депозит було зараховано. Я грав наступні 4-5 годин без будь-яких проблем і втратив близько 1000 євро, тим часом я зняв 200 євро, які були оброблені, тепер у мене було 827 євро у моєму обліковому записі, і раптом мій обліковий запис було заморожено, і я не міг нічого зробити через пару годин. Relletto зробив системне зняття з мого рахунку та списав 726 євро з мого рахунку.

Тепер вони успішно дали мені 200 євро і залишили 100 євро на моєму рахунку, а також надіслали мені лист із повідомленням, що оскільки я виграв бонус у Twitter, я не можу зняти більше 100 Вт євро

так, це був бонусний баланс, але коли я завершив бонусну ставку, баланс становив лише 79 євро, я зробив усі гроші пізніше, коли ставку було завершено, і я також вніс 25 євро

на пошту, яку вони мені надіслали, вони сказали, що я можу зняти лише 100 євро, оскільки це максимум, який ви можете зняти загалом, але я мав зняти 300 євро.. коли я запитав їх, чи це так, чому ви дозволили мені зняти 300 доларів, вони сказали мені це був хороший порив від них 😀

але факт полягає в тому, що навіть вони знають, що я вніс суму, і я мав право зняти всю суму без підсвічування, вони передумали.

тому мій запит, будь ласка, повернути 729 євро, які ви вирахували з мого балансу

Шановний siddy007,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rolletto.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що до бездепозитної розіграші було додано правило максимального виведення коштів у розмірі 100 або 300 євро?

• Не могли б ви поділитися знімком екрана з правилами, пов’язаними з бонусом?
• Будь ласка, ви завершили перевірку облікового запису в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт сер

Так, це правильно, я ознайомився з правилами та положеннями, і є правило, згідно з яким максимальна сума для зняття становить 100 євро, і так, я завершив свою перевірку зараз

Варто звернути увагу на такі моменти

По-перше, коли я зробив ставку, у мене було 79 євро, що б я не злякався після цього

Я також зробив депозит у розмірі 25 євро

також обидва мої запити на зняття 200 і 100 євро були зроблені через 6 годин після мого першого депозиту.

Також я хотів додати дуже важливий момент, ось як, і коли я завершив свою ставку, у мене було 79 євро, вони повинні були зупинити мене, заморозивши рахунок і дозволити мені зняти його, і тоді б не було жодної плутанини, я тоді навіть запросив зняття, але вони відмовилися через перевірку, із 79 євро я заробив понад 2000 євро знову втратив 1000, але вони дозволили мені грати, коли я виконав запит на зняття 200 євро через кілька годин, після чого мій рахунок заморозили.

Я хочу сказати, що коли я зробив свою ставку під час роздачі бонусів, вони мали зупинити мене й дозволити мені зняти його після перевірки, але їм знадобилося 7 годин, щоб зробити це. За ці 7 годин я виграв багато, а потім навіть втратив половину це також не для того, щоб отримати я на депозит. Це повна помилка, тому що вони діяли лише тоді, коли я почав вигравати та подав запит на зняття коштів.

Дуже дякую, siddy007, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт siddy007,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Привіт Петро

Дякуємо за допомогу

Упродовж усіх цих днів я неодноразово намагався зв’язатися зі службою підтримки через чат і пошту, але мене закривали або ігнорували.

У мене дійсно був чудовий досвід роботи в казино rolletto, але те, як вони впоралися з моєю справою, було неповагою, хоча навіть вони знають, що діяли дуже пізно.

Я сподіваюся, що тепер, коли справа опублікована, вони відтворять її і досягнуть мирової угоди.

Дорогі колеги,

Згідно з правилом, максимальна сума виведення виграшу з бонусу становить 100 євро, оскільки користувач зробив депозит на суму 25 євро, компанія прийняла рішення і ми зняли 300 євро як виняток.

Насправді користувач не виграв із сумою депозиту, тому її не можна вважати реальною сумою.

З найкращими побажаннями,

Команда Роллетто

Привіт

Як я чітко згадав, коли моя ставка була завершена, у мене було 79 євро або приблизно те, що я виграв, було після цього (казино мало зупинити мене, коли я зробив свою ставку, а не через 7-8 годин, коли я навіть зробив депозит)

тому що вони діяли пізно, я зміг зіграти більше і виграти, і навіть програти половину, вони прокинулися лише тоді, коли я подав запит на зняття коштів, а потім вони раптово заблокували мені гру та внесення коштів, усе це було б зроблено, коли я завершив свою ставку та не після 8 годин.

як визначити, чи я виграв із суми депозиту чи ні? Насправді після внесення депозиту не було нічого схожого на реальну суму чи суму бонусу, справа в тому, що вони не розрізняли і дозволили мені грати нормально.

за мною словами, як я вже казав раніше, вони діяли дуже пізно в цьому питанні, що дозволило мені грати більше та робити депозити, і якщо вони дозволили мені зробити депозит, це були справедливі гроші, тоді вони просто не могли дати мені 15% від фактично виграної суми та сказати, що тому, що ви депонував ми дали вам 300 євро.

Я бачу, як казино спритно відвернуло підпорядкованих про безгосподарність.

Я вже згадував, що їхнє правило полягає в тому, щоб виграти максимум 100 євро, про що ми вже знаємо, але мій компліент мав на увазі безгосподарність, заважаючи мені вносити гроші навіть після того, як я знаю, що я граю на бонусні гроші, і їх потрібно спочатку зняти, перш ніж я вношу більше і пограйте з цим, факт полягає в тому, що мені дозволили зробити депозит, і як тільки я зроблю депозит, усе це стане реальними грошима, і мені слід дозволити зняти всю суму, а не 15% від неї.

Шановний siddy007

З одного боку, ви згадуєте, що знали про максимальні правила виведення коштів. Ви виграли понад 2000 євро із суми бонусу. Згодом ви зробили депозит і зіграли. Коли було виявлено надмірні виграші, ваш рахунок списувався, і виплачувалася лише максимальна сума, передбачена бонусом.

З найкращими побажаннями,

Команда Роллетто

Привіт

Так, ми всі знаємо правила бонусів, це не те, що ви знову біжите від Q, яке ми запитуємо, оскільки я бачу, що вам важко зрозуміти, дозвольте мені висловити це для вас простими словами

Чи можете ви сказати нам, яка сума була в моєму гаманці, коли я зробив ставку в 1200 євро з бонусу в 40 євро? (на мою думку, це було 79 або близько того), що 2000 євро я виграв після того, як поставив 40 євро..

Крім того, оскільки ви стверджуєте: «Коли було виявлено надмірні виграші, з вашого рахунку було списано кошти», дозвольте мені сказати вам, що я виграв 2000 євро протягом наступних 30 хвилин після того, як зробив ставку, але рахунок було списано через 6-7 годин (у той період це також дозволило мені внести депозит чия це вина?

Будь ласка, скажіть усім, яка була сума, коли я зробив ставку? а також чому мій надмірний виграш було виявлено через 6-7 годин після того, як я виграв 2000 євро (якщо я не помиляюся, я не виграв безпосередньо від 79 євро до понад 2000 євро, я заробив понад 100 євро (що було максимальною сумою) і звідти я заробив 2000 євро. Мене можна було зупинити, коли я виграв понад 100 євро. Також я хочу знати, чому ви дозволили мені внести депозит, чи це не ваша вина? Вони плавно взяли депозит, але коли дійшло до зняття, вони зробили проблема (якщо у вас є проблема зі зняттям коштів, у вас також повинні виникнути проблеми з сумою, яку я вношу, і ви могли повернути суму, але ви цього не зробили, що явно означає, що вони встановлюють правила на місці, які їм підходять.

Будь ласка, дайте відповідь на те, що я запитав у проф

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда казино Rolletto!

Не могли б ви надіслати історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ) і позначте початок і кінець бонусу, щоб уникнути сумнівів?

Привіт

Чи є якісь оновлення щодо цієї справи?

Шановний Пітере , ми надсилаємо тобі історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )

Команда Роллетто

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда казино Rolletto!

Згідно з історією ігор siddy007 та інформацією, наданою вами, коли siddy007 завершив розіграш бонусу (20.02.2024 00:30:58) і його кошти були переведені на реальні гроші, його баланс становив 88,3135 євро. Після цього він продовжив гру та зробив депозит, коли на його рахунку було понад 2275 євро. Кошти були зроблені з його балансу реальних грошей, і тому він повинен отримати виплату в повному обсязі, як я пояснив представнику казино по Skype. Я боюся, що наша позиція не зміниться, оскільки вона представляє нашу політику та відображає наші погляди на чесні азартні ігри. Будь ласка, повідомте нам своє остаточне рішення.

Привіт siddy007,

Казино заявило, що ви отримали гроші, можете підтвердити це?

привіт

Так, Петро I був повністю оплачений Роллетто.

Я хотів би подякувати Вам за співпрацю та переконання, що я отримую те, на що заслужив, а також хотів би подякувати Роллетто за співпрацю щодо цієї справи.

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, siddy007, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро