Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням грошей із казино, оскільки його попросили надати відео KYC вдруге, незважаючи на завершення початкового процесу перевірки. Навіть після надсилання поточного відео гравець не зміг зняти кошти. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді для гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт,
Мене вдруге попросили надіслати відео KYC, хоча початковий процес уже завершено. Наразі я знову не можу зняти гроші. Я все одно надіслав поточне відео, але, на жаль, я все ще не можу зняти кошти. Заздалегідь вдячні за вашу допомогу @Casino GURU
Шановний lechifre0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
Коли саме ви надіслали відео перевірки в казино? Ви вже отримали відповідь на електронний лист із відео підтвердження від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
