Гравець з Бразилії не міг вивести кошти через Pix протягом 10 днів, незважаючи на подання всіх необхідних документів. Підтримка не допомогла вирішити проблему. Ми спробували зібрати більше деталей і продовжили час відповіді, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я зробив депозит і маю кошти на своєму рахунку. Я заповнив форму для зняття через Pix, і минуло 10 днів, як я почав намагатися, але нічого не вийшло. Я кілька разів звертався в службу підтримки, але вони не допомогли. Я подала всі необхідні документи, все в порядку, але поки що не можу зняти кошти.
Шановні васкобеніти,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на зняття? Чи могли б ви більш детально описати проблему, з якою ви зіткнулися? В ідеалі, будь ласка, надішліть мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби надіслати запит на зняття коштів.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
