Гравець з Великобританії запитав ліміт програшу, але казино повністю обмежило його рахунок. Гравець підтвердив, що справа вирішена.
Сподіваюся, ви можете допомогти!!
Я виграв понад 200 000 євро 24.12.2021 на роллетто, спробував вивести і зрозумів, що можу зняти лише 15 000 на місяць. За допомогою живого чату та служби підтримки електронною поштою мені вдалося зняти 7500 25.12.2021 і ще 7500 27.12.2021. мені сказали, що це буде 25.01.2022, коли я зможу розібратися.
Я попросив казино встановити ліміт збитків на моєму рахунку або заборонити гру в казино. Це величезний виграш, я не хотів витрачати виграш і не хотів грати з ними в азартні ігри, оскільки вже знадобився деякий час, щоб вивести кошти, якщо я хотів виграти більше, це займе більше часу.
Настає дата відкликання 25.12.2022, я ввійшов у свій обліковий запис, усі дозволи на будь-які дії видалено. Я зв’язався з казино через чат, вони сказали мені, що я повинен подати запит на виведення через електронну пошту підтримки. Я роблю це і отримую відповідь, у якій зазначено, що відповідна команда незабаром зв’яжеться з вами, мине час, я знову відправляю електронний лист, відповідає інший агент – вашу справу розглядає відповідна команда, і дуже скоро хтось зв’яжеться з вами. Пропустив тиждень, все ще нічого. Я надсилав електронні листи, оскільки неодноразово, не чуючи нічого від відповідної команди й щоразу отримуючи ту саму відповідь, хтось із відповідної команди незабаром зв’яжеться з вами, ваша справа розглядається.
Я вважаю, що це дуже дивно, що ніхто з відповідної чи відповідної команди не зв’язався, щоб сказати, що у нас є файли вашої справи тощо, і що ми розглядаємо ваш запит. Я відчуваю, що мене щоразу обманює одне й те саме виправдання.
Сподіваюся, ви все одно можете підтримати або допомогти. Я був би дуже вдячний за це.
Привіт, Гевін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви можете увійти у свій обліковий запис, але ви не можете внести депозит, грати або вимагати виведення? Крім того, чи правильно я розумію, що поки що ви нічого не отримали зі свого виграшу?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вранці, я можу увійти до свого облікового запису, але не можу грати в ігри, оскільки я просив більше не грати в ігри, оскільки це не було для мене користі.
Наразі я зняв 15 000 євро, але вони заблокували всі дозволи на внесення або зняття з рахунку.
Щиро дякую Гевін за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Гевін.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Хороший день,
Функція виплат на рахунок активована.
Тепер користувач повинен мати можливість здійснювати виведення коштів.
З повагою,
Команда Rolletto
Шановний Гевін.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?
Я можу підтвердити, що казино ввімкнуло функцію виведення коштів, але це було в середу минулого тижня, коли я зняв гроші, я все ще не отримав свої гроші. Я був у чаті раніше, і це була моя відповідь. Прикріплю копію електронною поштою.
З повагою
Гевін
Поки що ні. Функцію виведення було відновлено, однак я намагався отримати ліміт у 15000 відповідно до умов, що було успішним на сайті. Гроші так і не надходили до мого криптовалютного гаманця і були повернуті на мій баланс казино. З тих пір я зробив ще один зняток 7500, який також був успішним у казино, але знову ж таки, ще не досяг мого крипто-гаманця. Я мало вірю, що це вийде.
Я не розумію проблеми, якщо казино авторизує його, чому воно не переходить на мій рахунок. Дата виведення була 25.02.2022, тому я дам йому ще пару днів, перш ніж знову зв’язатися з казино.
Шановна команда Rolletto Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви відреагувати?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Ви надіслали підказку в казино? Які мої подальші дії після кількох невдалих спроб відкликання?
Привіт.
Команда казино Rolletto завжди була дуже активною з вирішенням скарг. Я перевіряю, чи є проблема, чому вони ще не відповіли.
Привіт.
Ось інформація, яку ми отримали від представника казино:
7500 євро успішного виведення на біткойн
Свіфт взагалі не пішов, як з нашого боку це пробували.
Зараз вчора користувач зробив запит, і він буде нормально оброблений у встановлені терміни
і перед товаришем хочу згадати, що у гравця виникла проблема з гаманцем Ethereum
ми двічі намагалися надіслати суму, але це не вдалося, і гравцеві повернули свої кошти на рахунок
Я вірю, що зараз все вирішено, чи не так? Я настійно рекомендую вам утриматися від гри, щоб ви не втратили жодного з коштів. Якщо виникнуть додаткові проблеми з виведенням коштів, ми завжди можемо знову відкрити цю справу, просто повідомте нас.
Комунікація від rolletto була значно покращена. Дякуємо за вашу допомогу, зняття коштів почали надходити.
Шановний Гевін.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф