ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

Rolletto Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскацією виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.12.2023 | Справу закрито : 10.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1300 євро з безкоштовних обертань. Рахунок був раптово закритий, поки вони ще грали, і, незважаючи на спроби отримати роз’яснення, казино послалося на свої правила, але не надало більше інформації, що призвело до втрати виграшу. Гравець не надав історію ставок, незважаючи на наші запити, що могло б допомогти зрозуміти, чи були порушення умов бонусів казино. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Нещодавно зареєструвався на веб-сайті та отримав 100 безкоштовних обертань у грі. З виграшами в цій грі я грав у різні інші ігри, все ще використовуючи гроші, використані з виграшів.


Тоді мені вдалося отримати ці кошти без власних коштів до 1300 євро.


Потім зненацька під час гри. Мій обліковий запис було закрито та закрито. Коли я намагався поговорити з кимось онлайн. Вони направили мене до правил № 10 щодо умов.


Це не стосувалося мене, оскільки я не обманював і не робив нічого подібного. Я просто грав у різні ігри і вигравав.


Вони не розповіли подробиць інциденту та закрили мій обліковий запис, і тому ці виграші були втрачені.


Вони явно не хочуть, щоб гравці вигравали і закривали виграшні облікові записи Aby

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт darrellrotherham2017,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви надіслати точне посилання на використаний бонус? Яку цінність зробили ваші ставки під час гри з бонусом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, darrellrotherham2017,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Проте я не намагався нічого зняти. Під час гри я пішов спати, залишивши на рахунку 1300. Мій обліковий запис було закрито під час гри, ніхто не попередив мене про будь-які неправильні дії.


Коли наступного дня я спробував надіслати повідомлення персоналу, вони не пояснили, чому його закрили, і не вказали жодної причини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

https://m.rolletto.com/en/casino/casino


Це посилання на казино.


Я зіграв 100 безкоштовних обертань. Який виграв кошти. Потім я грав у ту саму гру разом з різними іншими іграми, щоб отримати суму 1300. Охочі урізноманітнювали кожну гру.


Я не верифікував свій рахунок, оскільки не планував знімати кошти. У термінах і умовах про це нічого не зазначено


Тієї ночі я ліг спати. Наступний день. Я знову почав грати. І під час гри без попередження обліковий запис було закрито.


Я спробував спілкуватися в прямому ефірі лише після того, як мені повідомили, що мої облікові записи закрито, і я не вказував жодних причин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт darrellrotherham2017,

Підкажіть, будь ласка, які ставки ви робили під час гри з бонусом - суму ставки.

Однією з причин конфіскації виграшу можуть бути ставки, що перевищують максимально дозволений ліміт, який зазвичай супроводжується бонусом. У таких випадках казино має право конфіскувати виграш, отриманий від бонусу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, darrellrotherham2017,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Протягом дня я грав на різні суми. Не було жодного попередження про збільшення ставок, і система дозволяла мені робити більші ставки, окрім 1 фунта.


Зігравши 100 безкоштовних обертань і вигравши кошти, я грав переважно на ставки в 1 фунт. Це могло змінитися протягом вечора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт darrellrotherham2017,

Зазвичай немає попереджень щодо ваших ставок, оскільки правила максимальних ставок викладені в умовах казино та бонусних умовах, які гравець повинен завжди читати. Чи можна було б переслати вашу історію ставок (якщо немає доступу, запитайте її в казино) до nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, darrellrotherham2017,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого