Гравець з Німеччини попросила закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор і виграла 3800 швейцарських франків, чекаючи на закриття. Оскільки рахунок було закрито до того, як вона змогла отримати до нього доступ, вона шукає допомоги, щоб зняти свій виграш, і вже надіслала Роллетто електронний лист із необхідними документами, але не отримала відповіді.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Сьогодні вранці я попросив Roletto закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Поки я чекав на закриття рахунку, я продовжив гру та виграв 3800 швейцарських франків. Однак обліковий запис було закрито, поки я грав, і я більше не можу отримати до нього доступ. Чи можете ви допомогти мені вивести мій виграш?
Я вже надіслав електронного листа компанії Rolletto з проханням повторно відкрити рахунок, щоб я міг зняти гроші, і я також включив усі документи, необхідні для перевірки, але я не отримав відповіді. Живий чат також недоступний.
Дуже дякую, з повагою.
Привіт zeninosilla,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolleto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино не повинно повторно відкривати ваш рахунок, оскільки ви самовиключені, а замість цього просто виплатіть залишок балансу з вашого рахунку після його повної верифікації.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
