Я пишу, щоб висловити своє глибоке занепокоєння та розчарування щодо нещодавнього закриття мого рахунку та конфіскації мого виграшу. Незважаючи на мої спроби вирішити цю проблему, моя справа не була розглянута належним чином.
Мій обліковий запис було закрито через те, що ми з дружиною мали облікові записи у вашій компанії, і ми маємо однакову IP-адресу. Я розумію необхідність безпеки та запобігання шахрайству; однак ми повністю виконали ваші положення та умови. Ми живемо в одній сім’ї, і в такій ситуації спільна IP-адреса неминуча.
Я намагався підтвердити наші особи та надати будь-яку необхідну документацію, щоб підтвердити наші окремі облікові записи та особи, але моїй справі не приділили належної уваги. Це призвело до несправедливої втрати мого виграшу, який я по праву заробив.
Я люб’язно прошу вас переглянути мою справу ще раз, беручи до уваги унікальні обставини нашої спільної IP-адреси. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, необхідну для справедливого вирішення цього питання.
Я вдячний за вашу швидку увагу до цієї проблеми та сподіваюся на задовільне вирішення.
I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the recent closure of my account and the forfeiture of my winnings. Despite my attempts to resolve this matter, my case has not been properly addressed.
My account was closed due to the fact that both my wife and I had accounts with your company, and we share the same IP address. I understand the need for security and the prevention of fraud; however, we have fully complied with your terms and conditions. We live in the same household, and sharing an IP address is inevitable in such a situation.
I attempted to verify our identities and provide any necessary documentation to prove our separate accounts and identities, but my case was not given the proper attention. This has resulted in the unfair loss of my winnings, which I rightfully earned.
I kindly request that you review my case again, taking into consideration the unique circumstances of our shared IP address. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this matter fairly.
I appreciate your prompt attention to this issue and look forward to a satisfactory resolution.
Автоматичний переклад.
