ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Підтвердження гравця відкладено.

Rolletto Casino - Підтвердження гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: £20 000

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.07.2024 | Справу закрито : 14.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв значну суму в живих іграх і зіткнувся з труднощами під час процесу перевірки. Незважаючи на отримання електронних листів із підтвердженням підтвердження облікового запису та підтвердження адреси, казино стверджувало, що було забагато спроб підтвердження, і вимагало від гравця звернутися до служби підтримки. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Минулого тижня я зробив депозит на цьому веб-сайті протягом кількох днів. Мені вдалося виграти велику суму загалом у всіх живих іграх, щойно я захотів підтвердити свій обліковий запис, вони зробили це настільки складним. Я нарешті отримав електронний лист вчора ввечері, що моя особистість нарешті була було підтверджено, у моєму профілі була позначка, і я зробив це лише для того, щоб завантажити підтвердження адреси, і через кілька годин тепер написано, що перевірено на підтвердження адреси, а про мою особу — надто багато спроб підтвердити та зв’язатися зі службою підтримки. маю електронні листи за останні кілька днів із заявою, що вони підтвердили мій профіль і що все, що мені потрібно, це підтвердження адреси, як ви собі уявляєте, мене нудить, знаючи, що я не отримаю ці гроші для себе та моєї родини, будь ласка не могли б ви мені допомогти, вони також ігнорували дані моєї картки, поки я не підтвердив свою особу, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна rachelxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів електронною поштою kyc@rolletto.com ? Чи повідомила вам служба підтримки клієнтів казино, які з ваших документів ще потрібні для успішної перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rachelxx,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого