Rolletto Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я приєднався до Rolletto кілька місяців тому і грав на їхньому сайті на багато грошей, у мене не було проблем зі зняттям коштів, але через їхню підтримку в прямому ефірі мені сказали, що я маю отримати ексклюзивний бонус після того, як я запитав, чому я не отримав безкоштовні обертання під час депозиту. Я ніколи не отримував такої повної кількості безкоштовних обертань, які вони рекламували.

2 квітня я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів Rolletto електронною поштою, щоб повідомити, що я незадоволений послугою, оскільки мені сказали, що я отримаю безкоштовні обертання, якщо я внесу 200 євро, яких я не отримав. Я також порадив зв’язатися з чатом у прямому ефірі, і мені повідомили, що я отримаю ексклюзивний бонус електронною поштою, і що я стурбований своїм психічним здоров’ям, оскільки я програв близько 20 000 євро в їхньому казино. Я також сумнівався в їхніх інструментах безпеки, оскільки вважав, що дозвіл мені внести таку суму + викликає занепокоєння.

через день я почав отримувати більше бонусів... У який я грав і вносив більше коштів. Я виграв 700 євро.

Мені сказали, що через обмеження на моєму рахунку я не можу зняти кошти до 15 числа місяця. Наступного дня я отримую електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито. Вони сказали мені електронною поштою, що я можу зняти свої кошти, які я просив, оскільки вони розблокували мій обліковий запис, щоб дозволити мені це зробити, потім це було знову відхилено через досягнення обмежень на моєму обліковому записі... Мій обліковий запис знову заблоковано, і я не можу зв’язатися ні з ким у чаті чи електронною поштою, оскільки вони ігнорують усе, що я надсилаю.

я відчуваю, що зі мною повелися несправедливо

1. не вживаючи заходів безпеки та дозволяючи мені витрачати 1000 с.
2. Після того, як я висловив свої занепокоєння щодо свого психічного здоров’я та попросив підтримати в перевірці мого рахунку, надіслав мені додаткові бонуси, щоб спонукати мене внести більше грошей
3. не відповідати на мої електронні листи/чати та прохати обробити моє зняття та дозволити мені отримати мої безкоштовні обертання, які ніколи не були нагороджені

Привіт Bot84,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Ви коли-небудь конкретно згадували якусь залежність від азартних ігор?
• Чи не виводить казино вам вручну залишковий баланс?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви конкретно не згадуєте про залежність від азартних ігор у казино, у них немає підстав підозрювати це та блокувати вас. Якщо казино все-таки вчинило через ваші повідомлення, це просто їхня добра воля.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я згадав, що у мене було кілька проблем із психічним здоров’ям, через які я помилявся в судженні, і що їхній дочірній сайт знав, що я маю проблеми з азартними іграми. Це охоплює все.

тепер вони повідомили, що 700 було успішно знято після того, як повідомили, що я досяг своїх обмежень на зняття коштів (сподіваюся, це буде в моєму обліковому записі в понеділок).

Я розмовляв з ними сьогодні, і вони повідомили електронною поштою, що вони переглянули мій обліковий запис і не повертатимуть жодних коштів.

Я справді вважаю, що депо, зроблені після того, як я надіслав електронний лист про те, що у мене проблеми з психічним здоров’ям і азартні ігри, мають бути відшкодовані або принаймні 10% депозитів через відсутність безпечніших інструментів для азартних ігор. (Як вони вказують у своїх T&C)

Привіт, мені було цікаво, чи є якісь оновлення?

Привіт Bot84,

Чи можете ви переслати електронний лист, у якому ви згадуєте про залежність від азартних ігор, до казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Додатково, чи можете Ви вказати точну дату закриття рахунку?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Вітаємо, Bot84,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.