Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Спочатку в казино відповіли і заявили, що розберуть ситуацію. Однак подальшої відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену». Через деякий час казино попросило повторно відкрити скаргу, оскільки проблема з обліковим записом гравця була вирішена. Гравець підтвердив це, тому скаргу було вирішено.
Мій рахунок в казино заблокували. Мені повідомили, що обліковий запис перебуває під розслідуванням, і я повинен зачекати. Я чекав досить довго (пару місяців), але досі не маю інформації від казино.
Шановна Гелі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, коли саме ваш обліковий запис був закритий? Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 390 євро (вартість спору)?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мій рахунок було закрито в червні 2021 року, а гроші були на моєму рахунку. Я надіслав вам повідомлення.
Щиро дякую Гелі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Гелі,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rolletto,
Чи можете ви пояснити причини заблокованого облікового запису гравця?
Ми хотіли б попросити Rolletto Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Гелі,
Чи відбувався подальший розвиток вашого облікового запису?
Ні, у мене немає новин від казино. Звертався до них 2 дні тому, але відповіді не отримав.
Шановна Гелі,
Я зв’язався з казино через скайп, і вони повідомили мені, що розглядають вашу справу і незабаром дадуть нам відповідь. Тому я ще раз подовжу таймер, щоб це дозволити.
Шановна Гелі,
Я не отримав жодної відповіді від казино, чи був прогрес у вашому обліковому записі?
Шановна Гелі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам відвідати веб-сайт Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Шановна Гелі,
Казино повідомило мене, що проблему з вашим обліковим записом вирішено.
Чи можете ви відповісти та підтвердити, чи це так?
З повагою,
Адам
Я міг увійти ще раз і попросив скасування. Я повідомлю, коли отримаю гроші.
PS Щойно перевірив свій банківський рахунок, і гроші вже є.
Шановна Гелі,
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали свій платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
