Гравець попросив самовиключення, надіславши електронний лист до казино, але казино повідомило нам, що електронний лист гравця так і не був отриманий. Гравець не зміг надати достатніх доказів, щоб підтвердити, що він надіслав електронний лист, і йому порадили зв’язатися з органом ліцензування казино, після чого більше не було оновлень від гравця. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення.
Я грав у казино без шведської ліцензії. Я мовчав з ними про свої проблеми з азартними іграми та свою залежність від азартних ігор, але вони все ще спростили мені грати та вносити гроші. Я написав у листі конкретно:
"Будь ласка, закрийте мій рахунок. У мене залежність від азартних ігор, я втратив гроші на оренду, це відчуття лайно. Дякую".
Я все ще міг би вносити вклади за гроші, які навіть не мої. У мене є всі електронні листи, які я можу надіслати вам приватно. Оцінив ці гроші позичені гроші, а не свої. Дякую.
Дорогі мандамані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Чи не були б Ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну комунікацію між Вами та казино разом з будь -якими іншими підтверджуючими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
mandimani, дякуємо за електронний лист. Вибачте, але всі зображення розмиті, і я нічого не можу прочитати. Чи були б Ви такими добрими та надали б все знову в кращій якості? Спасибі заздалегідь.
Дякуємо, що знову надіслали електронний лист, mandimani. Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення 11 серпня, але ваш обліковий запис досі не закрили?
Точно, але вони закрили його після багатьох електронних листів, але вони "доїли" мене дуже добре всю дорогу, на жаль.
Щиро дякую mandimani за вашу співпрацю досі. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Дорогі мандамані,
Я подивився на Вашу скаргу, а також на надані скріншоти, і розумію ситуацію. Перш ніж я зв'яжуся з казино, будь ласка, будь ласка, повідомте дату, коли до вашого облікового запису було застосовано самовиключення?
Я не знаю точно, але вони відключили мене після того, як я сказав, що у мене не залишилося грошей. Вони не відповідають мені на eamil або що -небудь ще, дуже легковажне казино.
Дякую, mandimani , за вашу відповідь. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Rolletto Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Rolletto ,
Чи можете ви назвати причину, чому до ігрового акаунта mandimani не було застосовано жодних обмежень до закінчення більш ніж двох тижнів з моменту надсилання первинного запиту на самовиключення?
Удачі в отриманні відповіді, я чекав її більше 1-2 місяців. Але я сподіваюся, що вони дадуть відповідь!
Дорогі мандамані,
На жаль, ми досі не отримали відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити казино Rolletto відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Як ви думаєте, мій банк міг би мені допомогти?
Дорогі мандамані,
Якщо всі платежі були успішно зараховані на ваш рахунок, я не думаю, що ваш банк міг би зробити, на жаль. Якщо казино не відповідає на цю скаргу, я рекомендую вам звернутися до його Органу ліцензування (Curacao eGaming).
Ми все ще чекаємо відповідної відповіді від казино.
Хороший день,
Вибачте за затримку з відповіддю.
Ми розслідуємо справу, і як тільки я отримаю відповідь, ми з вами зв'яжемось.
Будьте впевнені, що ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Дякую. Усі гроші - це кредити, які я взяв, щоб грати у вашому казино. Моє життя зараз дуже погане через це. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дорогі мандамані,
Повідомляємо, що ми обговорили вашу справу з представником казино. Вони стверджують, що електронний лист, який ви надіслали 11 серпня 2021 року, так і не був отриманий.
Не могли б ви зробити скріншот вашої електронної скриньки, де будуть видно всі повідомлення, які ви отримали та надіслали до служби підтримки клієнтів 11 серпня 2021 року та 12 серпня 2021 року? Ви можете переслати скріншоти на адресу andrej.p@casino.guru .
Дорогі мандамані,
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо Ви не відповісте та/або не надасте запитувану інформацію протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити Вашу скаргу.
Перепрошую Андрія. Я відповів і надіслав усі електронні листи. Спасибі за вашу допомогу!
Дякую, mandimani, за пересилання скріншотів електронною поштою. Не могли б ви зробити скріншот своєї вихідної пошти, де буде видно електронну пошту, яку ви надіслали в казино 11 серпня 2021 року, а також інші електронні листи, які ви надіслали в казино за той самий період часу?
Я весь день намагався повернути всі електронні листи, але мені це не вдалося. Я видалив все, оскільки впав у депресію, просто перевіривши електронні листи та всі депозити. Чи можу я це зробити? Чи є шанс, що казино визнає свою помилку, я дуже хочу піти від цього кошмару.
Дорогі мандамані,
Боюся, що без запитуваної інформації ми не зможемо протистояти казино та допомогти вирішити проблему. Чи правильно я розумію, що ви видалили зі своєї поштової скриньки всі відповідні електронні листи?
Не всі електронні листи, у мене немає цього конкретного повідомлення. Але я кілька разів пригальмовував їх не лише електронною поштою, а й чатом. Я повільний, гроші - це кредити тощо, вони дійсно зруйнували моє життя. Я намагаюся писати їм щодня, але їм це байдуже.
Не всі eamils зникли. У мене залишилося трохи, я навіть сказав їм у чаті, у мене проблема, яку я повинен виграти, гроші - це позика. Вони лише сказали мені "удачі, і ми сподіваємось, що ти переможеш у майбутньому", моє життя повністю розрито. Я не можу ні спати, ні їсти, я просто вдома. Вони навіть не дбають про добру волю, вони абсолютно не бачать помилок. Сподіваюся, ніхто ніколи не зірветься з того, що я проходжу зараз.
гроші "sms lån" - це необхідна експансивна позика на ринку щомісяця, і вона йде на 3 % від 3500 євро, сьогодні - на 3650 євро, а мінімальний платіж - 150 євро щомісяця, це для мене багато грошей. У мене немає роботи, я буду в боргу перед ними дуже довго. Мені так погано.
Будь ласка, просто поговоріть з ними похмуро, вони можуть зробити щось для доброї волі чи що завгодно, я просто хочу піти з цієї нічної камери.
Знов дякую
Мені дуже шкода це чути, мандімані. На жаль, як уже згадувалося раніше, протистояти казино майже неможливо без підтвердження того, що ви надіслали електронний лист (оскільки казино про це не має жодного запису). Чи є ймовірність, що видалена електронна пошта все ще знаходиться у папці "Кошик" у вашій поштовій скриньці?
Крім того, я настійно рекомендую вам прочитати цю статтю- https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Є багато порад, як утримати залежність від азартних ігор. Я щиро вірю, що вони можуть бути корисними.
Будь ласка, Андрей, я благаю тебе, спробуй, обговори з ними мою ситуацію.
Дорогі мандамані,
Я намагався. На жаль, казино не бажає переглядати своє рішення у цьому випадку.
Як пояснювалося раніше, без необхідних доказів ми не можемо протистояти казино та/або приймати обґрунтоване рішення у цій справі.
Також є можливість звернутися до Органу ліцензування казино (Curacao eGaming).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога.
Дорогі мандамані,
Ви зверталися до Органу ліцензування? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте у зазначені терміни, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки mandimani перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Шановний мандімані,
Якщо у вас виникнуть запитання та/або потрібна додаткова допомога, зв’яжіться зі мною електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
