Гравець з Казахстану відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Rolletto Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 700 $
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт ! По-перше, я хочу вибачитися за моє знання англійської мови. Англійська для мене є третьою мовою, тому якщо я зроблю помилки, запитайте мене ще раз, будь ласка, я спробую пояснити більш детально.
Моя проблема з KYC в казино Roletto. Я не можу відкликати, тому що не можу передати підтвердження підтвердження адреси (інші перевірки я пройшов дуже легко). Я надіслав їм усі документи (банки-рахунки, список транзакцій моєї банківської картки), але вони запитують у мене ПОВНУ адресу в цьому рахунку, але адреса в рахунку вже повна (повніше не може бути), тому що адреса пояснює моє місто, мій будинок номер, номер моєї квартири. Не могли б ви мені допомогти? Для мене це дійсно великі гроші, сподіваюся, що так. Дякую ❤
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний В'ячеславе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи можете ви підтвердити, що адреса, яку ви вказали під час реєстрації, збігається з адресою у ваших документах?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний В'ячеславе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
