Гравець з Молдови відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино надало докази того, що інформація, надана гравцем щодо його платіжних карток, не є законною. Гравця запитали щодо цього, але оскільки не було жодної відповіді, скаргу було відхилено.
Найгіршу оцінку я поставив, що не можу зняти гроші вже другий день після того, як подав усі документи для перевірки, виписки з банківського рахунку. Підтримка мовчить, щоразу коли запитує документи, які я вже надав, відповідає не по годинах, а по днях. У результаті я поклав свої гроші, але не можу їх зняти. Дуже погане казино і сайт. Нікому не рекомендую, відгуки які тут пишуть фейкові
Шановний ggfludd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вже надіслав ID-картку, фотобанківських карток, виписки з банківського рахунку. Але мені сказали, що документи підроблені і повністю заблокували рахунок
Дуже дякую за вашу відповідь, ggfludd. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
я надсилаю на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru
Дуже дякую, ggfludd, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ggfludd,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rolletto!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо верифікації гравця та блокування облікового запису?
З повагою,
Адам
Привіт всім
Дякуємо за співпрацю.
Шановний ggfludd , через вашу зацікавленість ми не будемо публікувати це тут і надішлемо докази вашої справи безпосередньо команді Casino.guru.
З найкращими побажаннями
Команда Роллетто
Дякуємо за відповідь, команда Rolletto.
Надішліть відповідні докази на adam.m@casino.guru .
Шановні шановні,
Адам
Шановний ggflud,
Казино надало докази того, що існують деякі розбіжності в наданій вами інформації щодо використаних методів оплати.
Це все ще розглядається, і я опублікую тут відповідне оновлення.
З повагою,
Адам
Шановний ggfludd,
Казино надало докази того, що дані у файлах, які ви надали для перевірки, не збігаються з даними картки, наприклад, який банк випустив картки.
Ви можете пояснити, як це могло бути?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
