Гравець зі Сполученого Королівства повідомила, що її обліковий запис було знову відкрито після самовиключення. Вона висловила стурбованість можливістю відкривати рахунки в різних казино, які є сестринськими сайтами, незважаючи на проблеми з азартними іграми. Вона поставила під сумнів дотримання казино умов щодо самовиключення. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на їхні запити.
Перш за все, я не буду скаржитися, я сам себе виключив на рік. Я намагався повторно відкрити свій обліковий запис, щоб мені сказали, що мені не дозволено через те, що було виключення, і мені довелося чекати, доки закінчиться рік. Я тоді зв’язався вчора і мене запитали, чи я впевнений, що хочу знову відкрити свій обліковий запис, і я сказав так, оскільки я гравець, і у мене є проблема. Я просто хочу запитати, перш за все, чому мені дозволили знову відкрити свій обліковий запис, коли мені сказали вперше час, коли мені не дозволили знову відкрити його через виключення, яке було на місці, по-друге, я не хочу, чому мені дозволили відкривати різні казино та вносити депозити. Я також закрив один рахунок через проблеми з азартними іграми, але потім мені дозволили відкрити інший обліковий запис казино, які є дочірніми сайтами, звичайно згідно з положеннями та умовами, мені не слід було дозволяти, оскільки є дочірні сайти та така сама ліцензія, як у rolletto, є сайти velo bet my stake don bet коли насправді та згідно з умовами мені не дозволяли відкривати інші облікові записи, у системі мало бути позначено, що мені не дозволено відкривати будь-який обліковий запис, оскільки там усе пов’язано, це порушує положення та умови, особливо щодо rolletto, оскільки мені спочатку сказали, що мені не дозволено відкривати повторно, оскільки я мав самовиключення, але потім мені дозволили знову відкрити його знову вчора
Шановний Dolanw01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rolletto.
Зауважте, що казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не зобов’язані застосовувати самовиключення пов’язаних брендів. Для самовиключення в цих казино вам потрібно зв’язатися з кожним із них і подати окремий запит на самовиключення.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви поділитися зі мною відповідями від казино, які ви отримали в день, коли ваш рахунок не вдалося відкрити знову, і в день, коли ваш рахунок було знову відкрито?
Будь ласка, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
