Гравець зі Сполученого Королівства подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після кількох повідомлень щодо затримки казино підтвердило, що кошти були надіслані, але гравець повідомила, що не отримала їх на свій банківський рахунок. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді з боку гравця.
Я подав запит на зняття коштів 29 червня 2024 року через SEPA. Загалом є 5 окремих запитів на зняття коштів на загальну суму 2464 євро. Мій обліковий запис повністю підтверджено, проблем немає.
Я зв’язався з казино після 3-го робочого дня, коли на моєму банківському рахунку не було коштів, мені сказали «почекати». Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали мені звернутися до банку в rolletto, оскільки їм потрібно розпочати процес відстеження.
Все, що Роллетто постійно говорить мені, це те, що відкликання було надіслано з їхнього боку. У мене є документи у форматі PDF від них, і мій банк досі не може знайти вхідні кошти від них. Вони знову порадили мені отримати rolletto, щоб зв’язатися з їхнім власним банком, щоб відстежити кошти, але вони цього не роблять. Просто повторюють, що надіслали кошти.
Зрозуміло, що проблема є, і я не розумію, чому вони не зв’язуються зі своїм банком, щоб дізнатися, у чому проблема.
Я так розчарований і розгублений, що просто не знаю, що робити. Таке відчуття, ніби я розмовляю з роботами.
Я щодня надсилав понад 30 електронних листів і в чаті, де вони закінчували чат, оскільки не хотіли відповідати на запитання.
Шановний Gaz8087!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Мій обліковий запис перевірено. Надходження грошей на мій банківський рахунок не повинно зайняти стільки часу. Немає сенсу чекати 2 тижні, оскільки я буду на тому ж місці, вони постійно кажуть, що вони надіслали кошти. Вони відмовляються відстежувати транзакції зі своїм банком, що викликає у мене велику підозру.
Я нічого не досягну з цим казино, і це як розмова з роботом.
Не могли б ви втрутитися, казино, яке я б відмовився відстежувати платежі, а тепер сказав, що розсилаю спам на їхні електронні листи, і припинив зв’язуватися з ними. У мене є понад 30 побачених знімків розмов із таким чином шахрайським казино та моїм банком, якими я радий поділитися з вами
Ні я не маю. Вони відмовляються допомогти, і я зв’язався зі своїм і їхнім банками, і мені постійно кажуть, що їм потрібно відстежити кошти, але вони відмовляються. Вони не дадуть мені жодних причин і постійно говорять, щоб я припинив спамити їхні електронні листи та спілкуватися в чатах. Я просто не знаю, що робити
Чи може хтось, будь ласка, допоможіть мені, я нічого не досягну з цим казино
Чи можете ви зробити щось? Це казино ОГИДНО, але знову відмовляється відстежувати кошти. Що я маю робити?
Чи може хтось терміново подивіться на це, будь ласка. Тепер казино закрило мій рахунок і відмовляється брати участь
Розслідування він ще не розпочав. Він ще не звертався до казино, і мене ще не запитували від нього жодних доказів, лише спілкування досі запитувало про те, що я все ж отримав свої гроші, які все ще ні
Привіт Gaz8087,
На одному зі скріншотів стверджується, що вам все пояснили в казино. Чи можете ви переслати це повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru ?
привіт
Я надіслав вам електронний лист. Скріншот – це лише невелика частина огляду цього казино.
Там, де вони кажуть, що мені все пояснили, вони знову кажуть, що надіслали гроші. Це добре, але грошей немає на моєму рахунку. Вони відмовляються відстежувати кошти в своєму банку, що мені здається дуже підозрілим.
Дякую Gaz8087 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Gaz8087,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт Gaz8087,
Просимо вибачення за можливі незручності, але після ретельного перегляду ваших даних ми підтвердили, що ви отримали гроші 23 липня. Крім того, наші записи показують, що згодом ви зняли цю суму. Ми надіслали вам усі деталі електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Команда Роллетто
Кошти були повернуті на мій ігровий рахунок, і я зняв це правильно, але кошти все ще не на моєму банківському рахунку. Я використовую інший банк, як ви порадили, і через 7 днів після другої спроби отримати свої гроші все ще не на моєму банківському рахунку
Шановний Gaz8087 , дякую за інформацію. Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте кошти?
Минуло більше 1 місяця, а кошти не надійшли. Мені просто досить цього казино, і я втомився боротися з ними. Я думаю, що це шахрайство
@шановний Gaz8087
Просимо вибачення за спричинені незручності. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком і перевірте деталі, пов’язані з трансакцією. Надішліть нам інформацію, надану вашим банком.
З найкращими побажаннями
Команда Роллетто
Що ви маєте на увазі? Мій банк повідомив, що вони не отримали або відхилили платежі. Це триває надто довго, і я дійшов висновку, що це точно шахрайство
Шановний @Gaz8087
Ви не втратите грошей. Як тільки кошти надійдуть в нашу систему, вони будуть негайно зараховані на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями
Команда Роллетто
Але ви надіслали його тижні тому, а коштів досі немає. Щось явно не так, і я не розумію, чому ви не відстежуєте кошти
Шановний Gaz8087 , у вас є офіційна довідка з банку про те, що ви не отримали платіж?
Так, я надіслав це електронною поштою
Шановний Gaz8087 , не могли б ви надіслати мені офіційну виписку від банку електронною поштою? ( dominika.l@casino.guru )
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
