Шановний Rekta92,
Під час подання скарги вкрай важливо, щоб і посередник, і гравець дотримувалися певних кроків, щоб забезпечити безперебійне та ефективне розслідування. Детальніше про те, як працює процедура розгляду скарг, ви можете прочитати [ тут ].
Одним із ключових елементів вирішення скарг є активна співпраця гравця. Важливо, щоб гравець надав якомога більше доказів, щоб продемонструвати будь-яке несправедливе поводження з ним. Без цього ми не зможемо ретельно дослідити справу або визначити, чи можемо ми запропонувати допомогу.
Будь ласка, зрозумійте, що коли ми звертаємося до казино з проблемою, ми повинні показати їм, що претензії гравця обґрунтовані. Наприклад, якщо ви стверджуєте, що чат підтвердив, що у вас не було попередніх облікових записів, важливо підтвердити це конкретними доказами. Без таких доказів казино могло б просто заперечити, що розмова взагалі відбулася, потенційно завівши розслідування в глухий кут. Те саме стосується твердження, що у вас було два повністю підтверджених облікових запису.
Лише надавши вагомі докази, ми зможемо ефективно вирішити ваші проблеми та працювати над справедливим вирішенням.
Якщо ви не зможете надати жодних доказів того, що у вас було два облікові записи в казино Rolletto, на жаль, ми не зможемо продовжити розслідування. Дякуємо за розуміння.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
