Гравець зі Сполученого Королівства повідомляє, що казино Rolletto не запровадило необхідні ліміти депозитів, що призвело до значних втрат в азартних іграх, особливо під час останніх особистих конфліктів. Висловивши занепокоєння та звернувшись з проханням про закриття рахунку, казино не вирішило проблему та не взяло на себе відповідальність, що спонукало його домагатися відшкодування своїх останніх програшів.
У мене були деякі проблеми з азартними іграми, і останнім часом це посилилося через особисті обставини та смерть моєї матері. Як спосіб впоратися, моя азартна гра знову вийшла з-під контролю. Останніми тижнями (останні 3) казино Rolletto отримало від мене значне збільшення депозитів, особливо напередодні Різдва, коли я зміг внести понад 500 фунтів стерлінгів без будь-якого сповіщення або підтвердження від казино. Спочатку я навіть не знав про це, доки не переглянув свій підсумок транзакцій. Оскільки GCB (Gaming Control Board) набув чинності, компанія Rolletto розміщує свій логотип у нижній частині свого веб-сайту, оскільки вони працюють за своєю ліцензією. Вимоги до оператора GCB наведені у вигляді бюлетенів, яких оператори повинні дотримуватися як юридично, так і морально. Одна з вимог GCB полягає в тому, що казино повинні мати систему лімітів депозитів, щоб запобігти внесенню непристойних сум грошей, коли казино отримує фінансову вигоду без жодної турботи про гравця. Оскільки це ще не було додано через кілька місяців, це явне ігнорування таких людей, як я та інші, які покладаються на ці системи для запобігання фінансовій шкоді. Я є членом Rolletto вже кілька років. Раніше у мене був обліковий запис, який було закрито через самовиключення, але пізніше я зміг відкрити інший обліковий запис, який також було закрито кілька днів тому на мій запит. Rolletto також стверджує, що є відповідальним оператором, оскільки вони мають дуже маленьке посилання внизу свого веб-сайту, яке спрямовує вас на іншу сторінку, яка містить мінімальну та загальновідому інформацію про шкоду, пов’язану з азартними іграми. Відповідальний оператор встановив би ліміти депозитів і втрат на своєму веб-сайті, якби вони дбали про інтереси своїх гравців. Насправді, незважаючи на їхні заяви, казино Rolletto не пропонує жодних значущих безпечніших варіантів азартних ігор. Напередодні Різдва я помітив, скільки я втратив і вніс на цей веб-сайт без жодного справедливого попередження чи вказівки. На жаль, я залишив на депозиті все, що мав. Я негайно зв’язався з Роллетто, який не відповідав вимогам, відмовляючись брати на себе відповідальність і просто намагаючись знову перекласти провину на мене. Вони навіть не визнали жодного з порушених мною питань, незважаючи на те, що я надав чіткі докази того, як вони порушують свою договірну угоду з власником ліцензії. Якби ця система діяла тоді, коли GCB її спочатку вимагав, для мене все могло б бути інакше. Я повністю вважаю Rolletto відповідальним за мої збитки, оскільки вони не дотримувалися належних процедур і, здається, вважають, що вони звільнені. Гроші, які я вклав у казино, принесли казино лише прибуток, а не збитки, додавши до 20–30 мільйонів, які вони отримують щорічно. Тому я вважаю, що ці гроші повинні бути повернуті мені, оскільки вони не діють у рамках своїх умов і не захищають мене як гравця. Якщо що, вони мене експлуатують. Побічний ефект, який мала ця ситуація, спричинив непотрібний стрес, який мені не потрібен. Я вважаю, що поводжуся розумно, коли вимагаю повернути мої нещодавні зняття лише тоді, коли знаю, що можу продовжити це й вимагати набагато більше. Однак це були кілька напружених днів, і я просто хочу повернути свої гроші за справедливих обставин, щоб я міг рухатися
Шановний eimajj666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
У Casino.Guru ми є рішучими прихильниками відповідальної практики азартних ігор і твердо переконані, що казино повинні дотримуватися високих стандартів, щоб забезпечити добробут своїх гравців. Деталі, якими ви поділилися, висвітлюють тривожну модель високочастотних депозитів протягом відносно короткого періоду. Хоча ми розуміємо ваше занепокоєння з приводу того, що казино не втручається або не проводить перевірки доступності, наша здатність допомогти гравцям у фінансовій реституції обмежена конкретними сценаріями. У випадках, коли гравець офіційно вимагає самовідсторонення через залежність від азартних ігор, а казино не вживає заходів, ми проводимо розслідування, щоб забезпечити відповідальність. Однак ситуації, коли не враховуються тривожні прапорці, наприклад високі депозити, потрапляють у сіру зону, яка часто залежить від політики казино та ліцензійного органу.
Ми повністю поділяємо вашу думку про те, що оператори азартних ігор повинні вживати активних заходів, коли виникають такі моделі, і ми вважаємо, що це важливий аспект відповідальних протоколів азартних ігор. Однак дотримання цих стандартів належить до юрисдикції регуляторних органів або відповідних органів ліцензування. Ми рекомендуємо вам передати свою скаргу до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB), яка має повноваження ретельно досліджувати діяльність казино.
Крім того, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб детальніше прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, дякую за відповідь.
Я звернувся до GCB, але вони ще не відповіли та навіть не підтвердили отримання мого електронного листа. Чесно кажучи, я не чекав від них відповіді. Я бачив кілька звітів на різних платформах, і здається, що ані гравці, ані гравці не отримують від них жодних відгуків. Це викликає занепокоєння, особливо тому, що вони, як передбачається, будують основу для «значних змін і реформ» в іграх Кюрасао. Проте, здається, нічого не змінилося, окрім підвищення плати для ліцензіатів.
Я теж зараз трохи розгублений. Я спробував увійти в Rolleto, використовуючи дані свого старого облікового запису, якими я не користувався багато років. Однак я отримав повідомлення про те, що обліковий запис заблоковано, але не закрито. Це дозволило б мені скинути дані для входу, якби я міг продовжити, але я не можу, оскільки я більше не маю доступу до електронної адреси, пов’язаної з цим обліковим записом. Цей електронний лист було пов’язано з моєю початковою реєстрацією в GamStop і пов’язано з кількома казино, що викликало у мене величезну кількість спаму. Адреса електронної пошти також пов’язана з моєю реєстрацією GamStop у Великобританії та нещодавно закритим обліковим записом. Я впевнений, що цей другий рахунок був відкритий принаймні рік, якщо не довше.
Мені дуже шкода, Вероніка, але навряд чи я зможу надати щось, що підтверджує перший обліковий запис, через відсутність доступу до вихідної електронної пошти. Rolleto теж не допоміг. Кожного разу, коли я запитував інформацію чи допомогу щодо запиту на дані, вони повністю відмовляли, незважаючи на те, що вони зобов’язані виконуватись за законом. Я розумію, що я повинен був зберегти доступ до всього, але через мій хаотичний спосіб життя на той час я не продумав це. Я не пам’ятаю, чи було повністю підтверджено перший обліковий запис, але нещодавно закритий обліковий запис було підтверджено через мобільний телефон, Skrill, паспорт, адресу та спосіб оплати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
