ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Гравець оскаржує обмеження на зняття бонусних виграшів.

Rolletto Casino - Гравець оскаржує обмеження на зняття бонусних виграшів.

Автоматичний переклад.

Сума: £950

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.04.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Великої Британії виникла проблема з казино після того, як він отримав 10% кешбек бонусу на депозит у 50 євро. Він зміг зняти лише 50 євро зі свого балансу в 950 євро. У чаті казино припустили, що це сталося через 10-кратний ліміт на зняття бонусних виграшів, правило, яке гравець заперечував. Ми перевірили бонусні умови казино та виявили, що ліміт виведення коштів справді застосовується до кешбек бонусу. Обліковий запис гравця було заблоковано казино, яке заявило, що його буде розблоковано, коли буде знято 50 євро. Ми запросили від гравця додаткові записи спілкування, щоб глибше дослідити проблему, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт! Мені було надано 10% кешбеку на всі депозити в цьому казино, я отримав 5 євро, з яких я вніс 50 євро, і мені вдалося збільшити свій баланс до 950 євро. Я спробував зняти цю суму і через кілька годин побачив, що на моєму рахунку було 50 євро, а з рахунку пішло 900 євро. Я ставив це під сумнів у чаті, і вони сказали, що це був бонус, у якому максимальна сума зняття в 10 разів перевищує досягнуту суму бонусу, отже, 50 євро депозиту та 5 євро бонусу. Я ставив це під сумнів, оскільки на веб-сайті є подібний бонус, який дає 10% кешбеку на всі депозити понад 10 євро без зняття коштів за 10-кратну суму бонусу. Я багато разів намагався поговорити зі співробітниками Rolletto через чат, але, здається, вони припиняють чат, перш ніж я закінчив сказати те, що мав сказати. Я не знаю, куди ще звернутися і відчувати, що це може бути шахрайське онлайн-казино! У мене є відео та фото, щоб підтвердити свій аргумент, але я хотів би знати, що ви думаєте про це. На моєму рахунку є 50 євро, і мені здається, що я винен ще 900 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Adski86!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Я перевірив веб-сайт і знайшов там обидва бонуси. file

Для кешбеку виведення коштів обмежено 10-кратним бонусом, тоді як для бонусу на депозит обмеження щодо максимального виведення коштів відсутнє.

"6. Максимальна сума виведення коштів у 10 разів перевищує суму бонусу."

Я боюся, що порівняння двох бонусів є несуттєвим, оскільки, здається, саме так казино налаштовує бонуси для гравців.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я закрию скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, дякую за швидку відповідь. Яка ще інформація потрібна, щоб допомогти моїй справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Компанія Rolletto заблокувала мій рахунок, і вони кажуть, що якщо я зніму 50 євро, мій рахунок буде повернено. Я запитав у чаті, вони сказали, що це рішення компаній, і вони не можуть надати таку інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Adski86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого