Гравець не може зняти свої гроші, оскільки його рахунок закритий на перевірку понад 2 місяці. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а зняття схвалено.
Я не можу вивести гроші, в підтримці мені відписують що йде якась перевірка, я вже більше двох місяців чекаю і нічого від них не чути. Я навіть в акаунт не можу зайти, хіба це нормально втримувати на такий великий термін чужі гроші?
Привіт Мандарин,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого саме часу триває перевірка? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Ваш обліковий запис коли-небудь перевіряли? Скільки ви внесли в казино, якщо це зробили, і чи використовували ви якісь бонуси?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, точно сказати скільки часу триває перевірка я сказати не можу, ну вже напевно більше трьох місяців, депозит робив, я загружав свої документи, скільки я вніс я вже не памятаю це було дуже давно, бонуси не використовував
Привіт,
Ми просимо вибачення за незручності.
Ми з’ясуємо, що сталося, і надамо вам інформацію.
Дякую.
Привіт,
Ми ретельно вивчили це питання і його вже вирішено.
Вам потрібна відеоверифікація, тоді ви зможете знімати гроші.
Дякую.
Привіт Мандарин,
Будь ласка, виконайте поради казино та підтвердьте себе за допомогою відеодзвінка. Повідомте нам про результат, коли дзвінок буде зроблено.
З повагою,
Нік
Шановний Мандарин,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.