Гравець не може вийти через поточну перевірку. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав виплату.
Я відкрив рахунок на Rolleto, перед внесенням будь-якого депозиту надіслав потрібні документи для перевірки облікового запису. Побачивши, що вони перевірені, я почав робити депозит і грати.
Я намагався вивести 75 євро, його було відхилено, мені надіслали електронного листа, в якому сказали, що я маю надіслати селфі зі своїми даними, записаними на папері та документом, що посвідчує особу, я надіслав його, але вони відповіли, що його не видно і що мені треба було писати від руки, я знову обурююсь, як просили.
На той момент у мене вже було 160 євро на рахунку, і я зробив запит на зняття 160 євро.
Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що я пройшов процес підтвердження.
Я чекав, оскільки так і не отримав, зв’язався зі службою підтримки через чат, де мені підтвердили, що мене підтвердили, але довелося чекати, оскільки вони обробляли платежі до 3 робочих днів.
Сьогодні, 29 грудня, опитування знову відхилили, мені не дали ніяких пояснень, я зв’язався з лайвчатом, який сказав мені, що потрібно надіслати селфі знову. Це не має жодного сенсу, якщо мене вже підтвердили, якщо я надіслав селфі, яке було проаналізоване та перевірене, єдиний сенс, який це має, це очевидне бажання не платити.
Привіт, Бруно,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів? Ви грали чи вносили депозит після того, як подали запит на виведення? Ви намагалися увійти у свій обліковий запис казино за допомогою VPN або іншого пристрою?
Дивно, що вдруге просять про те саме, якщо одного разу було прийнято. Напевно, в обліковому записі були якісь порушення, якщо вони запитували це знову.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, Rolletto вже заплатив, дякую за ваше втручання. Хороший рік
Привіт, Бруно,
По-перше, з Новим роком 🙂 Мені приємно чути, що оплата пройшла успішно. Зараз я закрию скаргу як вирішену. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть інші проблеми, ми з радістю спробуємо вам допомогти.
З повагою,
Нік