Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Rolletto Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: £1 200
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
З rolletto я зробив усе, що вони просили щодо підтвердження, але вони продовжують відмовлятися і не дуже допомагають з живим чатом. Вони були досить щасливі, щоб дозволити мені внести свої гроші та пограти в них, але не тоді, коли я збираюся зняти. Я не використовував жодних безкоштовних бонусів чи чогось іншого, лише власні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Павло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Хороший день,
Просимо вибачення за можливі незручності.
У користувача, за даними нашого розслідування, на даний момент проблем немає. Також здійснено оплату.
З повагою,
Команда Rolletto
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Павло,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, так, зараз це вирішено. Щиро дякую за вашу допомогу. Дуже цінується.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудова новина, Павле. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
