Гравець із Сальвадору скаржиться на тривалий процес перевірки. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Після повторного розгляду скарги відповідно до запиту казино та отримання підтверджуючих доказів того, що гроші були виплачені, ми позначили цю скаргу як вирішену.
Доброго дня, я хотів би знати, скільки часу потрібно, щоб перевірити мої документи, щоб мати можливість зробити виведення, дуже дякую
Шановний Даніель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую за відповідь
Що ж, я повідомляв про це з тих пір, як побачив, що минуло 3 дні, щоб побачити, чи не були якісь незручності, і вони сказали мені лише чекати, на даний момент у мене 1 тиждень і дні, і вони все ще говорять мені продовжувати чекати
Привіт Даніель,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Хороший день,
Просимо вибачення за можливі незручності.
У користувача, за даними нашого розслідування, на даний момент проблем немає. Також здійснено оплату.
З повагою,
Команда Rolletto
Щиро дякую, команда Rolletto Casino , за відповідь. Не могли б ви надіслати підтвердження того, що обліковий запис гравця було успішно підтверджено та здійснено платіж на petronela.k@casino.guru ?
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Щиро дякуємо, команда Rolletto Casino , за надісланий знімок екрана. Проте я хотів би попросити вас уточнити, оскільки сума виплати на скріншоті інша. Я припускаю, що спірна сума в 719 доларів США була применшена гравцем, але для того, щоб закрити цю справу як вирішену, я хотів би попросити вас надати докладніші докази, що підтверджують, що ідентифікатор гравця відповідає цій конкретній особі. Мені просто потрібно підключити пересланий знімок екрана до облікового запису нашого гравця. Наперед Вам дякую.
Тим часом, Даніель , якби ви могли підтвердити, що виграші були успішно отримані, це мало б значення. Наперед Вам дякую.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Оскільки ми отримали від казино підтвердження того, що всі кошти були виплачені 19 червня, ми позначили цю скаргу як вирішену. Велике спасибі, команда Rolletto Casino , що звернулися до нас.
Шановний Даніель ,
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
