Гравець з Великобританії незадоволений процесом перевірки та просить повернути гроші. Оскільки гравець не зміг надати основні документи, ми були змушені відхилити цю справу.
Автоматичний переклад.
Rolletto Casino - Гравець намагається пройти KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 €
Rolletto Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я хотів би отримати вашу допомогу. У мене є рахунок у rolletto, і я не можу надати всі документи, які вони хочуть, і вони відхилили будь-який з мене. Через це я хочу повернути мої депозити, як я можу це зробити?
Дякую
Філіп h ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Тінз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.
Які документи ви надали, будь ласка? Які документи ви не могли надати? Чи вказало казино якусь причину, чому ваші документи були відхилені?
Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, дякую за відповідь.
Я надав свої адреси та підтвердження банківської картки. Але я втратив водійські права, і маю лише фотографію передньої частини, яку я надав. Я надішлю вам повну розмову з ними, про яку вони скажуть, що не перевірятимуть, і обмежили мій рахунок, тому я хочу повернути свої депозити та гроші, залишені на моєму балансі, відповідно до їхніх умов, якщо вони не підтвердять вони повинні це повернути.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Тінз. Скільки грошей залишилось на вашому рахунку? Чи проводяться виграші через незавершену перевірку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На моєму рахунку близько 10 фунтів стерлінгів і понад 2500 фунтів на депозит
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мені шкода Tinz, але якщо ви законно втратили всі свої депозити, і ви не можете виконати основні вимоги для перевірки, ми більше нічого не можемо зробити для вас. Кожне казино (крім анонімних) вимагає принаймні якогось дійсного посвідчення особи та підтвердження адреси. Зрозумійте, ви як гравець повинні підтвердити свою особу, і якщо ви не можете цього зробити, казино не повинно виплачувати вам гроші та повертати ваші депозити.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили відхилити цю скаргу. Сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо покарати казино в цьому випадку, оскільки воно має повне право вимагати базової інформації про своїх гравців, і це не вина казино, якщо гравець не може виконати вимоги. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, хоча не рекомендую.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.
Автоматичний переклад.
