ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Депозити гравців у дочірньому казино.

Rolletto Casino - Депозити гравців у дочірньому казино.

Автоматичний переклад.

Сума: £10 945

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.02.2024 | Справу закрито : 27.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з GoldenBet, але зумів створити обліковий запис у Rolletto, іншому казино тієї ж компанії, і вніс понад 18 тисяч фунтів стерлінгів. Казино спростувало будь-яку відповідальність, стверджуючи, що вони працювали як окремі організації. Згодом гравець подав запит на самовиключення з Rolletto, і його обліковий запис було закрито. Ми пояснили гравцеві, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі пов’язані з ним казино. Оскільки обліковий запис гравця вже було закрито, ми не змогли вжити подальших дій. Скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я відкрив рахунок у GoldenBet, але вирішив самовиключитися з казино, оскільки мені важко контролювати свою залежність від ставок.


Самовиключення було виконано минулого місяця, і я отримав відповідь електронною поштою про те, що мій запит виконано та обліковий запис закрито.


Завдяки моєму доданню я відкрив рахунок Rolletto, який, як я тепер розумію, є частиною тієї ж групи - я зміг відкрити рахунок і внести більше ніж 18 тисяч фунтів менш ніж за два тижні.


І GoldenBet, і Rolletto належать Santeda International BV - це рекламується на обох сайтах.


Обидва сайти вказують наступне - вказують однаковий реєстраційний номер та адресу.


Rolletto.com належить і управляється Santeda International BV (реєстраційний номер: 151296


Goldenbet належить і управляється Santeda International BV (реєстраційний номер: 151296


Я зв’язався з казино, яке стверджує, що вони є окремим брендом і не можуть нічим допомогти.


Я визнаю, що я частково винен у цьому, але казино також має відповідальність.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Mikey999999999,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» і знайшов ось що:


Самовиключення
Якщо ситуація більш серйозна, ви можете відмовитися від азартних ігор на тривалий період часу. Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів у будь-який час із запитом на самовиключення електронною поштою на період від 6 місяців до 5 років. Після отримання запиту ви будете своєчасно самовиключені.


На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви безпосередньо запит на самовиключення з цього казино? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Дякую за твою допомогу.


Зараз я подав запит на самовиключення з Rolletto, і обліковий запис закрито.


Santeda International BV заперечує зв’язок сайтів – це змушує мене вважати, що вони знають, що їхній рахунок у Rolletto не слід було відкривати.


Дякую




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Mikey999999999. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключаєтеся з одного пов’язаного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Обидва казино не мають ліцензії, як, наприклад, казино з ліцензією MGA, які підтримують групове самовиключення, і ми не можемо покарати їх за це. Ми також не в змозі змусити казино відшкодувати ваші депозити за цих обставин.

Поки ваш обліковий запис уже закрито, ми мало що можемо зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Зрозумів. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого