Rolletto Casino - Депозит гравця не був зарахований.

Приєднався до сайту 21 січня 2022 року, зробив 2 депозити на рахунок обох по 20 євро, обидва з яких не були зараховані на мій рахунок. Я спілкувався зі службою підтримки, я надсилав електронні листи щодня, усе, що мені сказали, це те, що вони проводять розслідування, і чекати 12 днів по тому все ще нічого

Привіт, eveostevo,

Щиро дякуємо, що звернулися до нас, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Який спосіб оплати ви використовували для депозиту? Чи були списані гроші з вашого платіжного рахунку? Чи надали ви казино будь-які докази успішного платежу?

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази чи бесіду на nikolas.b@casino.guru для подальшого розслідування.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Так, гроші залишили мій рахунок, вони були внесені за допомогою Visa так, я надав казино всі необхідні докази

Шановний eveostevo,

Не могли б ви також надіслати нам докази, щоб ми мали підтверджуючі докази, коли спробуємо зв’язатися з казино.

Я надіслав банківські докази, які ви запитали, чи запевніть мене, що вони не є загальнодоступними

Привіт, будь ласка, просто видаліть мою скаргу, щоб зберегти мої гроші. Тепер я більше хвилююся про мої банківські реквізити тут. Не варто турбуватися, що їм, очевидно, потрібні гроші більше, ніж мені. Я зроблю це в хвилину, і моя тривога з цього приводу зашкалює, тому, будь ласка, видаліть мою скаргу

Шановний eveostevo,

Будь-який знімок екрана, який ви публікуєте тут з будь-якою особистою інформацією, є конфіденційним. Однак ви все ще можете надіслати їм електронну пошту на nikolas.b@casino.guru, але тут вони також у безпеці. Ви все ще бажаєте закрити скаргу?

О ні, я радий залишати скарги відкритими, дякую за те, що ви заспокоїли мене, будь-яка допомога, яку ви можете надати, буде дуже вдячна

Дякую за всю інформацію eveostevo поки що. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, eveostevo,

Я розглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.

Я хотів би запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови та попросити їх надати інформацію щодо згаданих депозитів.

Так, це було б добре, коли я останній раз спілкувався тиждень тому, вони просили мене надіслати виписки з банку за січень та лютий у форматі PDF, що не має можливості зробити, також я не розумію, навіщо потрібна будь-яка допомога за 2 повні банківські виписки буду вдячний, оскільки казино мені не допомагало

Привіт, Адаме, що станеться, якщо немає відповіді

Привіт, eveostevo,

Якщо після закінчення таймера відповіді не буде, я подовжу його на 7 днів і спробую зв’язатися з казино ще раз.

Якщо після цього не буде відповіді, скарга буде закрита як «невирішена» і негативно вплине на рейтинг казино.

Ми хотіли б попросити Rolletto Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг, як зазначено.

Привіт, Адаме. У мене надійшов електронний лист із проханням надати банківську виписку з депозитів. Я трохи втомився пересилати це, оскільки вони хочуть бачити всю сторінку, а не лише 2 транзакції, чи можете ви порадити, будь ласка

Привіт, eveostevo,

Це прийнятний запит від казино і цілком нормальний, я б запропонував надіслати необхідну інформацію.

Будь ласка, продовжуйте тримати нас у курсі.

Шановний eveostevo,

Чи можу я запитати, чи є прогрес у пошуку ваших депозитів? Ви надіслали інформацію в казино?

З повагою,

Адам

Ніякого прогресу я не надіслав.виписку з банку за 2 місяці, оскільки я дуже втомився це робити, womt дозволить заблокувати будь-які транзакції та просто залишити їх 2. Дякую за вашу допомогу, але вони можу утримати гроші, які вкрали у мене. Цей досвід не коштував мені нічого, крім тривоги та роздратування, тому я збираюся відпустити власне психічне та фізичне здоров'я, можливо, ще раз подякуємо

Привіт, eveostevo,

Я можу запевнити вас, що для казино дуже нормально робити такі запити в подібних ситуаціях, а також з метою перевірки, але я поважаю та розумію ваше рішення припинити розгляд цієї скарги.

Тепер скаргу буде відхилено, але її можна відновити в будь-який час, якщо ви знову розглянете її.

Мені шкода, що я не міг допомогти більше, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Адам