Акаунт гравця було заблоковано через триваюче розслідування. Скаргу було закрито, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.
Привіт, 3 жовтня більше 3 тижнів не можу зняти свої гроші. Мені сказали, що мій обліковий запис розслідується і триватиме до 6 місяців. Мій обліковий запис перевірено. Бонусами не користувався. Я зробив 2 зняття на загальну суму 730 євро, перш ніж мій рахунок було заморожено. Минулого разу я вніс 200 євро і вийшло 884 євро. Я читав в Інтернеті про багатьох людей, які потрапили в мою ситуацію. Це не добре для такого високо оціненого букмекера в гуру. Чи не могли б ви мені допомогти?
Привіт favorite14,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ваш рахунок також заблоковано або ви просто не можете зняти свій баланс? Ви використали якийсь бонус під час останнього депозиту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено, оскільки я вперше зареєстрував його пару місяців тому. Я можу увійти у свій обліковий запис, але не можу внести чи зняти гроші. Я не використовував жодних бонусів на свій останній депозит. Востаннє я писав людині на ім’я Менеджер 10 жовтня. Він сказав мені, що мій рахунок розслідується і що це займе до 6 місяців. Я написав йому, що буду скаржитися, що вони хочуть вкрасти мої гроші. Також маю скріншоти розмови з менеджером.
Вам потрібно надіслати відеопідтвердження, ви вже отримали інформацію електронною поштою.
Команда Роллетто.
Привіт favorite14,
Чи можете ви оновити ситуацію щодо верифікації?
Привіт Ніку, я надіслав відео, яке вони хотіли, 4 дні тому. 3 дні тому я отримав електронний лист із повідомленням, що вони перевіряють результати, але все ще нічого.
Ваша перевірка розглядається. Ви отримаєте відповідь електронною поштою.
Команда Роллетто
Привіт favorite14,
Виходячи з нашого досвіду, перевірка може тривати до 14 днів, тому, будь ласка, повідомте нас, якщо казино надасть вам додаткову інформацію щодо справи. Поки таймер залишиться на вас.
Гаразд, я опублікую тут, якщо буде якась інформація протягом наступних кількох днів.
Привіт favorite14,
Чи могли б ви повідомити, чи було якесь оновлення з часу вашого останнього допису?
З часу останнього оновлення немає. Я не думаю, що відповідь буде найближчим часом, якщо взагалі колись. Навіть якщо вони мені дадуть гроші через 6 місяців, це не відповідає тому рейтингу, який ви поставили. Я міг би опублікувати скаргу на askgamblers.com, але я також хотів, щоб цей сайт дозволив людям побачити, які вони шахраї. Перегляньте рейтинг на askgamblers.com і конкретно для цього хлопчика - https://www.askgamblers.com/casino-complaints/rolletto-casino-rolletto-scamming-me-for-14000. Це ненормально, щоб на сайті з таким рейтингом було так багато скарг, особливо щодо зняття коштів, що є найважливішою частиною для гравців.
Шановне казино Rolletto!
Не могли б ви повідомити, коли гравець має очікувати завершення перевірки?
Привіт,
Процес підтвердження може тривати ще кілька днів. Наша команда приносить вибачення за незручності.
З повагою,
Команда Роллетто
Повідомте нас, щойно з’являться будь-які оновлення щодо справи.
Привіт, процес перевірки користувача завершено, і після отримання електронного листа від нашої компанії favorita14 зможе зняти гроші. Дякуємо всім за співпрацю.
З повагою,
Команда Роллетто
Привіт favorite14,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено, щоб ми могли відповідно закрити скаргу?
Привіт Нік,
Я подав запит на зняття в той самий день, коли мені сказали, що я можу зняти кошти, і моє зняття очікує на розгляд більше 2 днів. Я досі не отримав свої гроші. Я дам вам знати, коли я їх отримаю.