Rolletto Casino - Акаунт гравця заблоковано.

У мене є обліковий запис у Rolletto, і обліковий запис було повністю перевірено. Я зробив свій перший запит на зняття коштів 14 листопада 2022 року, і обліковий запис був негайно заблокований, а зняття коштів відхилено. Я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис досліджується, але не було надано жодної додаткової інформації, чому. Минуло більше 2 місяців, як я подав запит на зняття коштів, але вони не дали відповіді. З інших скарг і відгуків я читав, що вони пов’язані з деякими іншими букмекерськими конторами, такими як Mystake, Freshbet і Goldenbet, які всі почали відхиляти зняття коштів. У вас є якась інформація про них? Чи є у мене надія колись повернути свої гроші?

Шановний raidom,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер) Ви накопичували свої виграші з використанням бонусів чи без них?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Я зазвичай використовую слоти та ставки, але я ніколи не використовував жодних бонусів, тому мій вихід не має жодних обмежень. Вони просто блокують обліковий запис, якщо ви хочете зняти з них гроші. Повністю підтверджений обліковий запис і без будь-яких проблем протягом місяців, але так само, як запит на зняття...блокування.

рейд,

Чи можете ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо блокування вашого облікового запису на tomas@casino.guru ?

Майте на увазі, що якщо причина блокування вашого облікового запису пов’язана зі ставками на спорт, ця скарга буде відхилена, оскільки ми не маємо достатньо інформації, щоб вирішити цю проблему.

Надіслав електронний лист

Велике спасибі, raidom, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, raidom,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rolletto Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт всім,

Обліковий запис розслідується. Шановний reidom! Щойно у нас з’являться новини, ми негайно повідомимо вас.

З повагою, команда Rolletto

??? Жарт? Минуло понад 70 днів, відколи я подав запит на зняття коштів із повністю підтвердженого облікового запису, а ви заблокували мій обліковий запис і жодної відповіді ні про що. Casinoguru, чи можете ви щось зробити або як я можу законно захиститися від цього шахрайства? По суті, тепер вони вкрали всі мої гроші, а через 70 днів вони просто кажуть: «Як тільки у нас з’являться новини, ми негайно повідомимо вас». Така сама картина зі скаргами інших клієнтів на їхні інші платформи. Santeda International BV, здається, є основною назвою їхньої компанії. Скарги звідси на їхні платформи та з інших форумів і оглядів мають те саме значення. Людина хоче зняти кошти вперше, вона блокує обліковий запис і не відповідає на запитання, і ніхто не отримує гроші назад. Casinoguru, я справді сподіваюся, що ти зможеш щось із цим зробити.

Привіт, raidom,

Боюся, що для того, щоб продовжити, спершу ми повинні мати якусь заяву. Поки що ми мало що знаємо про цю справу. З нашого досвіду іноді розслідування займає більше часу, але двох тижнів має бути достатньо, щоб отримати чітку заяву, особливо якщо ви чекали вже два місяці.

Ви дійсно вірите, що буде розслідування, якщо вони роблять це з усіма, хто намагається зняти гроші з будь-якої з платформ Santeda International BV? У них явно немає грошей, щоб розрахуватися з клієнтами. Зняття заборонено, лише депозити. У якийсь момент необхідно вжити судових заходів, тому що, якщо ми почекаємо ще 2 місяці, їх можна буде демонтувати, а клієнтам не залишиться грошей для повернення.

Шановна команда казино Rolletto!

Чи були якісь новини?

Привіт всім

Шановний raidom, через вашу зацікавленість ми не будемо публікувати це тут і надішлемо докази вашої справи безпосередньо команді Casino.guru.

З повагою

Команда Роллетто

Хіба я не заслуговую на пояснення того, що мене «розслідують»? Минуло майже 3 місяці з тих пір, як я намагався зняти кошти, і ви заблокували мій рахунок, і протягом цього часу жодної відповіді. Це смішно. Не можна просто брати гроші клієнтів без пояснення причин і просто красти їх.

Дякуємо команді Rolletto Casino за ваш електронний лист.

Шановний raidom,

Виходячи з наданих доказів, здається, що ваша проблема пов’язана зі ставками на спорт. Якщо це так, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатньої інформації, щоб взятися за такий спір чи прийняти відповідний суд.

Чи можете ви принаймні надіслати мені так звані «докази», які вони вам надіслали, або принаймні розповісти, у чому, здається, проблема, оскільки Ролетто мені нічого не говорить. Щодо мене, я просто бачу, що вони заблокували мій обліковий запис, коли я хотів зробити своє перше зняття, але жодної причини не вказано. Я тільки бачу, що вони крадуть мої гроші без причини. І вже 3 місяці тиші. А також до кого я можу звернутися зараз, якщо ви не можете допомогти мені повернути мої гроші? Який інший веб-сайт, установа чи юридична особа можуть мені допомогти? Я не можу просто дозволити їм вкрасти мої гроші.

Шановний raidom,

Детального пояснення проблеми я не отримав. Я щойно отримав докази того, що ваша скарга була пов’язана зі ставками на спорт. Я надішлю вам електронний лист із рекомендаціями. З причин, зазначених вище, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро