Гравець з Німеччини не може надіслати запит на зняття коштів за допомогою бажаного способу оплати. Крім того, казино позбавило гравця можливості отримати бонуси. Ми відхилили скаргу, оскільки проблема з відсутнім способом виведення не впливала безпосередньо на гравця.
22.01.2023 я звернувся в чат казино rollers.io. Питав про можливість виведення грошей за допомогою криптовалюти. На що мені повідомили про технічні проблеми і що вони будуть усунені найближчим часом. Наступного дня я знову зв’язався, і мені повідомили, що технічні проблеми все ще не вирішено. Я попросив оператора зробити запит до менеджерів з питанням "Чому ви не надіслали листи гравцям про проблему з виведенням? Чому ви продовжуєте приймати депозити за допомогою криптовалюти? Через 5 хвилин. Мене запитує оператор перевірити пошту Відкриваю лист і бачу що це автоматичний лист про відключення мого рахунку від бонусів Запитую у оператора це відповідь менеджера на що отримую відповідь так Роблю висновок що це шахрайство Також казино продовжує збирати депозити Оператор в чаті абсолютно неадекватний Прошу вплинути на казино і викликати для відповіді оператора Клавдію.
Дорогий her20145,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти свої виграші через відсутність способу оплати в криптовалюті? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Крім того, ми не можемо покарати казино за недопущення вас до отримання бонусів. Усі онлайн-казино мають на це право, і ми мало що можемо з цим зробити.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я гравець з Росії. Не знаю чому в акаунті стоїть Німеччина, швидше за все через vpn.
Казино позбавили мене отримання бонусів, відразу після мого запитання до керівництва. Що зовсім не актуально. На мій запит фактично не було жодної відповіді. Замість відповіді на моє запитання про те, що казино закрило виведення коштів і не закрило метод депозиту та не повідомило про це гравців, мені відключили бонуси. Але відповіді на своє запитання я не отримав.
Я подав скаргу, щоб ви припинили шахрайську діяльність казино. Зняття не чекаю. Так, я виймав його раніше. Мій обліковий запис перевірено. Я зв'язався з вами як гравцем.
Я попросив оператора підтримки казино видалити способи депозиту, оскільки у них, за їх словами, є технічні проблеми з виведенням на криптовалюту. На що казино залишили мене без відповіді та діяли підло, вони вирішили відключити мене від бонусів. Я не часто вношу депозити в казино. Я багато граю в інших казино. Але rollers.io — це шахрайство. Я прошу вас закликати казино до відповідальності та виправити цю ситуацію.
Дякую за відповідь, her20145. Хоча я розумію вашу точку зору, наш центр розгляду скарг здебільшого присвячений гравцям, які безпосередньо постраждали від казино. Оскільки у вас немає незавершених коштів або виграшів, які можна вивести, і поки існують альтернативні методи виведення, ми мало що можемо зробити.
Методи внесення та зняття не завжди однакові, і це не обов’язково. Насправді казино часто змінюють методи внесення та зняття коштів, і ми не можемо штрафувати їх за це, особливо якщо це лише тимчасова проблема, як це, здається, має місце в цьому випадку.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
