Гравець з Росії виграв у казино 7200 доларів США, але казино відмовилося виплатити його виграш, посилаючись на розслідування, яке тривало чотири місяці. Команда розгляду скарг переглянула справу та виявила явні ознаки підозрілої активності, пов’язаної з обліковим записом гравця, який був пов’язаний з іншими обліковими записами з подібними моделями. Тому рішення казино заблокувати рахунок і утримати виграш було визнано обґрунтованим. У результаті скарга була відхилена.
Привіт, я виграв у казино 7200 USD, але вони відмовляються платити мої гроші. Я навіть не пам'ятаю, чи просили мене перевірити. Кажуть, що проводять якесь розслідування, але минуло 4 місяці. Будь ласка, зв’яжіться з ними якомога швидше, і я надам вам всю інформацію, яку маю. Минуло 4 МІСЯЦІ, а я навіть не пам'ятаю, граю я з бонусом чи ні.
Шановний Файзер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollblock Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я тільки зареєструвався (4 місяці тому) і почав грати. Я отримую досить великий виграш із ставкою 5 доларів США.
Я грав в автомати (Gates of Olympus)
Немає комунікації. Єдине, що вони кажуть, це те, що мій рахунок розслідується.
Чекаю 4 місяці.
Думаю, вони просто не хочуть платити. Тому що в цьому казино немає гравців. Мій виграш (4 місяці тому) все ще займає друге місце в рейтингу хайролерів.
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, перешліть електронний лист або спілкування в чаті, щоб ми могли підтвердити, що ви зв’язуєтеся з казино щодо проблеми. Прошу вибачення за незручності. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Крім того, ви можете розмістити інформацію у вигляді скріншотів тут.
Дуже дякую, Файзер, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Файзер,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Rollblock, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть поточний статус запиту гравця на виведення коштів. Що за розслідування ви проводили 4 місяці без оновлень для гравця?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
привіт всім,
Ми перевірили ситуацію та скаргу гравця та можемо підтвердити, що обліковий запис гравця було заблоковано через підозрілу поведінку щодо ставок і переміщень гравця відповідно до Умов і положень казино, прийнятих також гравцем під час реєстрації облікового запису.
Перевірки та розслідування все ще тривають, як підтвердила гравцеві команда підтримки клієнтів, і, на жаль, наразі ми не можемо надати точні часові рамки. Звичайно, гравець буде проінформований електронною поштою, коли все буде завершено, і які подальші кроки щодо розслідування та стану його облікового запису. Тим часом ми дякуємо гравцеві за терпіння.
З повагою,
Казино Rollblock.
Шановне казино Rollblock! Я надіслав вам електронний лист із запитаннями, щоб дізнатися більше про цю проблему. Дайте мені знати, якщо ви його отримали, дякую.
Шановна Наталя!
Дякуємо за відповідь на наш попередній електронний лист.
Ми отримали та відповіли на запитання з вашої електронної пошти. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться ще щось, з чим ми можемо допомогти.
З повагою,
Казино Rollblock
Шановне казино Rollblock, будь ласка, перевірте, чи отримали ви мою відповідь.
Шановний Файзере, щоб тримати вас в курсі - зараз ми чекаємо додаткової інформації від казино. Як раніше писав представник казино, є кілька ознак підозрілої поведінки, пов'язаної з вашим обліковим записом, і на даний момент ми збираємо всі докази, щоб мати можливість оцінити ситуацію з усіх точок зору. Приношу вибачення за можливі затримки в розслідуванні. Дякуємо за ваше терпіння. Щойно з’являться оновлення, ми поділимося ними тут.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Як пояснили Наталії та представникам CasinoGuru в електронних листах, обліковий запис гравця заблоковано через підозрілу поведінку, рухи та платежі на рахунку.
Гравець належить до групи гравців, яка зареєструвалася в травні за дуже короткий проміжок часу, має ідентичні рухи, і більшість із них мають нерегулярні або вигадані електронні листи. Велика кількість гравців із групи внесли депозит одночасно, використовуючи один і той же метод депозиту, використовуючи однакову суму депозиту. Усі гравці були з однієї країни (з різними IP-адресами реєстрації).
Крім того, гравець брав участь у розділі PvP на сайті, показуючи рухи, які викликають підозру в змові (вихід або навмисний програш турнірів проти інших користувачів з метою перерахування зборів і платежів на акаунти інших користувачів, особливо після масового блокування користувачів сталося), що є серйозним порушенням Умов використання сайту RollBlock.
Ще раз дякую за увагу та готовність допомогти у вирішенні скарги гравця. Однак команда з боротьби з шахрайством все ще вважає рухи та поведінку гравця підозрілими, і казино змушене буде блокувати його рахунок і платежі.
З повагою,
Казино Rollblock
привіт всім Мене не цікавлять інші гравці, те, що вони зробили. Я можу без проблем підтвердити свій обліковий запис навіть через відеодзвінок.
Як щодо розділу pvp. Я навіть не знав, що це таке, я спробував, оскільки не міг зняти свої кошти. Чекаємо справедливого рішення.
Привіт усім, вибачте за пізню відповідь.
Ми ретельно перевірили всі докази, надані казино, і дійшли висновку, що в обліковому записі гравця є явні ознаки підозрілої діяльності. Ми перевірили деяку інформацію з бек-офісу, і виходячи з цього ми погоджуємося, що припущення казино обґрунтовані, і обліковий запис гравця може бути пов’язаний з іншими обліковими записами, як заявив представник Rollblock Casino.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, Файзер. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
